Возврат денег за некачественный товар или услугу

шопинг

Законодательство нашего государства защищает покупателей от продавцов некачественных товаров (ФЗ «О защите прав потребителей»), но нарушения в сфере торговли все же присутствуют. Часто можно приобрести просроченные продукты питания или неисправную бытовую технику. Что делать в этом случае? Как отстоять свои законные права и интересы?

Как начать процесс возврата денег за некачественную продукцию

Для начала необходимо определиться с основными требованиями о возврате товара в соответствие с ФЗ «О защите прав потребителей». Определитесь с тем, что вы хотите в конечном итоге от продавца: получить деньги, заменаить товар (Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества), либо предпочтете частичный возврат от суммы покупки. По закону в течение двух недель покупатель вправе вернуть товар, если он не выполняет свои технические функции, неисправен, не подходит по цвету, размеру, габариту либо фасону.

Нельзя вернуть следующие виды товаров:

  • - Лекарственные средства;
  • - Парфюмерию, предметы гигиены, косметику;
  • - Бытовую химию;
  • - Изделия из драгоценных металлов и камней;
  • - Животных и растения;
После того, как вы твердо решили вернуть деньги за некачественный товар, необходимо обратиться в магазин с претензионным письмом, в котором следует указать вид неисправности, поломки, или иную причину по которой товар вам не подходит. Продавец обязан принять у вас товар и вернуть вам ваши денежные средства, либо доказать факт того, что товар имеет соответствующее качество. В таком случае назначается экспертиза независимого характера.

Добровольно или принудительно? Что делать в случае отказа продавца?

На практике продавцы неохотно возвращают деньги за товар и тем более соглашается на независимую экспертизу. Но вы можете провести свою экспертизу, и на основании полученных данных требовать возврата денег. Если даже после экспертизы продавец категорически отказывается возвращать деньги, то остается только один-единственный вариант решения этой проблемы в виде обращения в судебные органы за защитой своих прав.

Плюсом обращения в суд можно считать то, что вы можете потребовать не только материальную, но и моральную компенсацию вреда, причиненного некачественным товаром или услугой. Главное, чтобы моральная компенсация не превышала сумму иска и была адекватной сложившейся ситуации. Для обращения в судебный орган необходимо составить исковое заявление, которое отвечает всем нормам и требованиям гражданско-процессуального законодательства. Заплатить государственную пошлину, приложить копии чеков, квитанций, сведений независимой экспертизы. При подаче иска учитывайте подсудность. Исковые заявления ценой до пятидесяти тысяч рублей рассматриваются мировым судьей, а иски свыше пятидесяти тысяч рублей идут на рассмотрение районным судом.



Оставить отзыв

Для нас важно ваше мнение!
Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Внимание: жалобы и обращения в комментариях не рассматриваются юристом и администрацией сайта! Если вы считаете, что ваши потребительские права нарушены, воспользуйтесь формой для консультаций или позвоните по бесплатному номеру 8 804 333 69 16.

петр: спасибо за консультацию, надеюсь на сотруднечество,
18.09.2016-06:10
Климова Ольга Игоревна: 5 ноября был куплен фильтр для воды в магазине "Цитрон" на ул.Ленина. Он не подошел. Вскрыта только коробка аккуратно. 6 ноября сыну было отказано в возврате денег и обмене товара, мне то же сказали прийти в понедельник с паспортом и возможно мне вернут деньги. Кто мне будет гарантировать защиту моих паспортных персональных данных в данном случае? И правомерны ли заявления о том, что данный товар возврату и обмену не подлежит?
Спасибо!
06.11.2016-15:57
Надежда: Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, как поступить, чтобы вернуть или обменять приобретённый айфон с неисправностями.Купила 5 дней назад. На третий день обнаружились неисправности в работе айфона, обратилась к продавцу, оставили в магазине для диагностики. Вчера пришла его забирать, был другой продавец, сказал, что с айфоном всё нормально (так в магазине и было), единственное, что надо его зарядить. Вдохновлённая пришла домой, поставила на зарядку, через полчаса он вообще отключился и перестал работать. Какие действия мне предпринимать дальше? Могу ли я сразу потребовать возврат денег без дополнительных проверок и экспертиз? И что делать, если продавца снова не будет на месте? Спасибо.

19.11.2016-13:16
Оразова Наталья Борисовна: В магазине Посылторг по адресу г.Ковров ,ул Пугачева ,д.32 25.11.2016 г. приобрела замороженную пикшу.После разморозки в рыбе обнаружила невооруженным глазом червяков.
29.11.2016-15:39
Анастасия Евгеньевна: Купили электр.чайник в магазине "Центр" менее 14 дней назад(25 ноября 2016г.), при закипании чайника вода из него течет, и подставка вся в воде, товар не качественный, коробка и чеки все в наличии сохранены, обратились в магазин (4.12.16)с просьбой обменять товар или вернуть деньги, на что нам категорически отказали, сказали что менять не будут и денег не вернут, единственный вариант отдать товар на экспертизу в г.Ижевск, мы находимся в Самарской обл., сразу стало ясно что товар в г.Ижевск не повезут, а смотреть товар будет заинтересованный с их стороны человек в соседней комнате! Вариантов других не было, после долгих дискуссий нам пришлось отдали товар на 20 дней на экспертизу, в замен некачественного чайника ничего не получили, сказали что ничего не дают взамен! Подскажите какими правами мы обладаем, чтобы доказать свою правоту в магазине? Должны ли нам были поменять товар или вернуть деньги?
04.12.2016-20:29
Татьяна: Добрый день! Днём 31.12. 2016 г. На центральном рынке в г. Камышине , я купила детский домик за 4,5 тыс.продавец не открывал упаковку убедив ,что всё в целости и сказал что чеки не дают. Открыв 1 января упаковку мы обнаружили ,что внутри мятый картонный домик. Не пластик. Далее обратились 3 января 2017 г. на рынок к предпринимателю Грянкин Евгений Иванович , Серия 34№ 004392116 ,он отказал вернуть нам деньги ,сказал наши проблемы. Помогите,подскажите ,что делать дальше? Мы хотим вернуть наши деньги и купить хороший пластиковый ,а не картонный мятый домик! (Ребёнок 5 лет плачет.)
03.01.2017-14:29
Алексей: Добрый день! Наша проблема заключается в следующем. Мы купили 09.12.2016 года смартфон в Связном. Через 6 дней после покупки у смартфона появились дефекты, он стал самопроизвольно включаться и выключаться. 15.12.2016 года мы написали претензию в магазине на замену данного смартфона на другой. Через 10 дней мы получили ответ, что телефон нужно отправить на проверку качества. 26.12.2016 года мы отдали смартфон на проверку качества. Пришел ответ с проверки качества, в котором подтвердился дефект, указанный нами в претензии. Но телефон в магазине менять отказываются, ссылаясь на то что, телефон был отправлен на проверку качества после 15-ти дневного срока. Предложив только провести ремонт данного смартфона. Подскажите, что мы в этой ситуации сможем сделать, чтобы вернуть деньги или получить другой телефон?
14.01.2017-11:56
ольга: В сентябре 2016 года был куплен ноутбук в кредит . Через несколько месяцев он перестал работать. Обратились в магазин на гарантийное обслуживание. Ноутбук забрали на сервисное обслуживание. 10 февраля нам его вернули с отказом от сервисного обслуживания, назвав следующую причину, что в ноутбуке стоит не родной жесткий диск. Мы такой товар получается приобрели в мазазине г . Обоянь эльдорадо. Можем ли мы вернуть этот товар как некачесвенный или вернуть деньги?
11.02.2017-09:46
Наталья: 10февраля купила телефон,заметила неисправность в батареи(не держит заряд).16февраля отнесла обратно.Телефон забрали ,написав что телефон сдали в порядке,сказав при этом что 3дня будет рассматриваться мое заявление-претензия и в течении 20дней мне ждать результат. На мою просьбу обменять,дать другой телефон на время диагностики,вернуть деньги,мне отказали. Подскажите что делать
16.02.2017-14:25
Ольга: Как правильно потребовать возврат денег за испорченый в ремонтной мастерской (не поддаётся ремонту) новый телефон(был в работе 1месяц).При установке сим-карты была погнута дорожка в лотке,что-то подпаяли,взяли деньги за ремонт и отдали назад,работал 1 день,опять отнесла с мастерскую,продержали месяц и заключение мастера-телефон нельзя отремонтировать.В других мастерских не берут делать-нарушение мат.платы при пайке.
,
20.02.2017-06:48
Елена: Здравствуйте, в ноябре прошлого года я купила маску для лица в интернет магазине НьюЛайф.Но она не соответствует тому товару который должен был быть.Я связалась с продавцом что-бы вернуть маску, он согласился.Пасылку я отправила назад 19.11.2016 сейчас уже 21.02.2017 прошло уже 3 месяца, но деньги мне так и не вернули. Что делать?
21.02.2017-16:56
Александр: здавствуйте. купил телефон через две недели он стал не исправен перестал работать микрофон. отдал в ремонт в тот же магазин по гарантиии.прождал 40 дней получил его теперь телефон не ловит сеть после ремонта отнес обратно попросил замену отказали возврат денег отказали. сказали что теперь опять в ремонт и опять 40 дней примерно. и за что я платил? и сколько это будет продалжаться? позвонил в глав офис магазина предложили на замену простенький телефон а я покупал сенсорный с интернетом и хорошей видеокамерой.КАК БЫТЬ ПОСОВЕТУЙТЕ ЧТО ДЕЛАТЬ В ТАКОМ СЛУЧАЕ?
20.03.2017-13:43
Наталья: Здравствуйте.У меня такая ситуация.Я купила мобильный телефон.через буквально пару дней на дисплее был выявлен дефект в виде полос.Полосы по всему экрану.я соответственно в этот же день направилась в магазин где было приобретенно даное устройство,с целью обмена на аналогичный телефон.Менеджер изначально отказывался принимать товар вообще,но после общения всё таки согласился оформить заявления на проверку качества товара.И сказал что проверка будет составлять 20дней.В заявлении так же был указан внешний вид телефона(потёртости и царапины)я конечно с этой формулировкой была не согласна,и требовала что бы он исправил данный пункт в заявлении.Мне было в этом отказано ,менеджер опирался на то что это такая программа и он не может исправить данную формулировку даже если захочет.У меня вопрос :могу я к дополнению написать претензию на обмен товара если срок проверки ещё не закончен?просто мои требования были в устной форме.
24.03.2017-19:52
Светлана: Здравствуйте! В мае прошлого года приобрела пылесос в компании Юлмарт. После 6-7 уборок однокомнатной квартиры (один ковер) упала мощность, затем вообще перестал всасывать. Отнесла в Юлмарт, отправили на экспертизу, случай признан не гарантийным, так как "фильтры забиты дисперсными частицами". Пришла забрать пылесос, но в комплекте не оказалось инструкции, забирать не стала, написала заявление с просьбой найти инструкцию. Конечно ее не нашли, предложили распечатать новую, о чем есть письменное уведомление. С заключением экспертизы я не согласна, в мае истекает гарантийный срок, пылесос надо забирать из Юлмарта. Пожалуйста посоветуйте, что мне делать дальше.
27.03.2017-11:52
Наталия: Заказала двойную раздвижную дверь в компании Двери Велл 4 февраля.Привезли одну половину в начале марта. В договоре срок поставки не указан.Сегодня 7 апреля в магазине на вопрос когда поступит дверь ответ-незнаю. Пожалуйста посоветуйте, что делать,чтобы стимулировать продавца к выполнению заявки.

07.04.2017-01:32
Ирина: 30.03.2017 года в м-не "Техномаркет" г.Каменск-Уральский Свердловской обл. приобрела эл.чайник, в начале апреля сломалась кнопка открывания крышки (запала), 04.04.2017 отнесла в магазин товар с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара, сегодня 10.04.2017 получила от руководителя сервиса ответ на претензию, в которой указано, что необходима проверка качества товара, срок диагностики не более 20 дней, и так как закон не ограничивает продавца в выборе формы принятия товара для проведения проверки качества, я должна предоставить товар в сервис и в случае обнаружения недостатка, возникшего по вине завода производителя мне будут возвращены денежные средства. Прошу разъяснить должна ли я забирать товар из магазина и вести его в сервис, возможен ли возврат денег за товар без проверки качества? Спасибо.
10.04.2017-11:32
Сергей Шабанов: Здравствуйте. В 2015 году в ДНС приобрел смартфон. Увы. Товар оказался далеко не лучшего качества. Первый раз вроде с пустяковой поломкой мне, выждав положенные 45 дней, вернули деньги. Я решив, что это единичный случай тут же снова у них приобрел снова ту же модель. Но... Неубиваемый смартфон с классом защиты IP-67 разваливается сам. В итоге многократные ремонты, все в АСЦ. Последний раз смартфон попросту беспричинно выключился и больше не включался. Я сдал как положено его им. Далее протянув более положенных по Закону 20 дней на диагностику, мне его вернули с весьма интересным заключением. Случай не гарантийный, следы непонятного ремонта и т.д. И, вот хохма - отпаялся процессор. Прям сам, взял и отпаялся. Также почему то оказалась неисправной уже камера, хотя до этого она точно работала прекрасно. Все ремонты производились только ими, но акта о проведенных ими ремонтах мне не предоставили, на мое требование их мне все же предоставить я получил в хамской форме отказ. На протяжении всего "общения" с персоналом ДНС столько пришлось хамства натерпеться. Ужас! Как быть? то посоветуете, чем сможете помочь? Заранее спасибо.
17.05.2017-14:33
Юлия: Добрый день. Просили производителя зигмунг штейн рассмотреть претензию по качеству варочной поверхности MN 115.61.
По итогу просили сделать возврат денежных средств. Лопнуло стекло варочной поверхности, не прослужив и года. Покупка была сделана в июне 2016г. Введена в эксплуатацию в ноябре 2016г. Лопнуло в момент приготовления пищи, поставили на плиту сковородку картошки. Больше ничего не стояло. Прикладывали акт от сервис-центра, горгаза, документы на покупку и гарантийный талон. Также были вложены фотографии лопнувшего стекла. Пришел ответ, что нарушены условия установки, не соблюдены размеры отступа от стены до стекла варочной панели, хотя установку производил продавец. К тому же я не понимаю как такое нарушение могло повлиять именно на стекло, бред. Продавец ссылается на производителя, производитель на продавца. Плюс ко всему согласно гарантийному талону стекло не попадает под гарантии. Предлагают купить новое стекло. 18тыс для моих родителей пенсионеров - большие деньги. Они их долго копили и очень расстроились. К плите относились бережно. Производитель исключает возможность брака (напр, микротрещины). Экспертизу проводить не хотят.
06.07.2017-22:18
альбина: здравствуйте и помогите! Я купила ккосу роторную подвесную к мотоблоку за 9500 рублей в г Чистополь на рынке. Коса не работает, продавец отказывается вернуть деньги , на обмен нет такого товара. Прошло 3 дня с момента покупки. Куда обратиться, как вернуть деньги?
17.07.2017-07:37
Дмитрий: При покупки велосипеда было обнаружено что передний переключатель скоростей был сломан привез его обратно его забрали на исправление брака спустя 15 дней мне позвонили и сказали что велосипед исправлен и его можно забирать при показе продавцом велосипеда мне он утверждал что всё исправлено при детально осмотре велосипеда было обнаружено что было поменяна зачем то только каретка передняя а переключатель стоял тот при показе продавцу этого и объяснения что заменили другую деталь я получил ответ что менял не он и его это мало волнует! При моей просьбе сделать возврат денежных средств он ушёл кому звонить в итоге пропал на 17 минут (засекал) так как торопился. После чего он вышел из подсобного помещения сказал мне что отказывается делать возврат и я могу только оставить претензию которая будет рассмотрена в течение 10 суток с момента её заполнения. Соответственно написали претензию под его диктовку в которой он настаивал чтобы я написал что якобы меня не устраивает как поменяли данную деталь после очередной долгой дискуссии он согласившись со мной что нужная деталь так и не поменяна одобрил это к написанию. После того как он забрал претензию снова ушёл в подсобку и там пропал подождав его снова около 10 минут я вышел на улицу и позвонив в Роспотребнадзор чтобы узнать почему мне было отказано в возврате и что мне дальше делать так как продавец молча ушёл и только там мне объяснили что продавец должен был оказывается сделать копию чего он не сделал и на копии поставить печать чего соответственно тоже не было после того как я попросил его сделать копию! Не дождавшись звонка ни от продавцов магазина ни от Руководства на 12 день после подачи претензии я сам позвонил в магазин и там мне сказали что надо ждать 21 день а не 10
18.07.2017-13:05

Информационно-Cправочный портал «Защита прав потребителей в России» осуществляет информационную поддержку потребителей и продавцов товаров и услуг. Проект не является "дочерним" сайтом Роспотребнадзора или какой-либо организации по защите прав потребителей, а также не несет ответственности за достоверность пользовательских вопросов и комментариев.

Топ статей о правах потребителей