Как написать претензию

претензия

Ненадлежащее качество товара или услуг встречается чаще, чем об этом известно ответственным лицам. Многие люди стараются не делать продолжения проблемы из эксцесса, полагая, что не смогут добиться результата. А устные требования устранить недостатки, произвести обмен, компенсировать потери часто остаются без реакции исполнителя или продавца.

Письменная претензия – форма заявления, суть которого сводится к официальной фиксации нарушения прав покупателей, пользователей услуг. Любое лицо может оказаться в ситуации, когда права потребителя нарушены. Удобство письменного требования в том, что регламентированных критериев его оформлению нет. Пишется в удобной для человека форме изложения. Обычно решение по претензиям заканчивается в пользу стороны, понесшей ущерб. Тем более, когда документ составлен подробно с указанием всех деталей обстоятельств.

Структура претензии

Составляется этот вид документа в произвольной форме. При этом содержание текста требует наличия пунктов, которые присваивают рукописи деловой формат. Так предмет жалобы и её основания будут ясны обеим сторонам.

Первая часть – кому от кого. Каждый документ начинается с «шапки». Она предназначена для адресации конкретному лицу (администратор заведения, руководитель организации) и для указания лица, составляющего претензию с указанием ФИО, адреса, контактных данных (телефон, почта, e-mail). Без этих сведений ответа ждать не стоит. Заполняя информацию о лице, к которому пишется обращение, рекомендуется указывать руководящую должность в последней инстанции. Руководство имеет первое значение в управлении своей организацией и не заинтересовано игнорировать жалобы клиентов.

Вторая часть – заголовок. Описание существенной информации начинается с заголовка документа, который стоит в центре после «шапки». Несмотря на сходство целей между жалобой, заявлением и претензией, наличие нарушения прав или условий договора, законных оснований и требований подразумевает именно последний вариант. Жалоба или заявление составляются для государственных органов с просьбой об установлении ответственности, а претензия – для стороны нарушившей свои обязательства или права клиентов.

Третья часть – сведения. Часть документа, требующая внимания, в которой отображается всё что имеет или может иметь отношение к установлению обязательств перед клиентом.

  • • Дата покупки;
  • • Сам товар (услуга);
  • • Его стоимость;
  • • Договор, его номер и дата оформления (если имеет место)
  • • Гарантийные документы на товар услугу.

Когда предметом претензии является оказание услуг, например выполнение ремонта и оформление дизайна квартиры – описывается все в подробностях.

Четвертая часть – претензия. Соответствие/несоответствие гарантийных обязательств, сроков, результата выполненных работ и т. д. нужно ссылать к пунктам договора. Если возникшие недостатки не были причиной неправильного обращения пользователя, и повлекли за собой иной ущерб, это также необходимо указать в претензии. Пример:

После произведенного ремонта водопровода, вода полилась ночью следующего дня. Вся работающая возле утечки техника (перечислить) вышла из строя.

Пятая часть – требование. Необходимо определить цель обращения:

  • • Обмен товара;
  • • Возврат средств;
  • • Устранение неисправности;
  • • Компенсация ущерба;
  • • Выплата неустойки или другое.

Задача претензии – обозначить конкретное требование к исполнителю. Оно должно быть обоснованным. Основания к требованиям содержатся как в условиях договора, так и в Законе «О защите прав потребителей». Так, ст. 14 гласит об ответственности за ущерб, который был причинен вследствие пользования некачественным товаром. Ст. 29 включает права покупателя в случае выявления признаков некачественного товара или услуг.

Шестая часть – приложения. В этой части документа перечисляются все прилагаемые документы (чек, договор, накладная, заключение сервисного центра). Если были оплачены диагностика (автомобиля, например), восстановительные работы (ремонт квартиры) или другие расходы, связанные с дефектами приобретенного товара/услуги – их также необходимо приложить к претензии и включить в список прилагаемых документов. Таким образом, ни один из них не будет «потерян» или «забыт».

Все перечисленные пункты заверяются подписью с расшифровкой справа, датой – слева. Важно

Готовая рукопись не должна оставаться только у продавца или другого представителя организации. Оригинальная претензия дублируется. Один вариант – для стороны нарушившей условия, должен содержать подпись заявителя. Второй – для заявителя, должен содержать подпись продавца или другого представителя с отметкой о получении претензии, датой и подписью с расшифровкой. С этого момента реакция на претензию должна быть не позднее чем через 10 дней.

В отдельных случаях этот срок может быть другим. Так, на обмен товара законодательство выделяет одну неделю. В случае отправки товара поставщику для экспертизы и дальнейшего устранения недостатков товара – до 45 дней.

Потребитель имеет возможность обратиться с претензией в течение гарантийного периода, установленного изготовителем.



Оставить отзыв

Для нас важно ваше мнение!
Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Внимание: жалобы и обращения в комментариях не рассматриваются юристом и администрацией сайта! Если вы считаете, что ваши потребительские права нарушены, воспользуйтесь формой для консультаций или позвоните по бесплатному номеру 8 804 333 69 16.

ЕЛЕНА: Вчера сходила в парикмахерскую по ул. Бабушкина 59, с вывеской над входом САЛОН КРАСОТЫ.......встретил меня странный лысый мужчина в пушистых тапочках и кофтюле с микки маусами.Без передника. Уже это меня насторожило,обратила внимание. что инструменты он не обрабатывал , стерилизации и в помине нет.Передника или чего то защитного тоже не наблюдала.Наличие сан книжки думаю, что у него нет, т.к. говорок, мягко сказать еще того.......Вышла в полном изумление от салона-парикмахерской, и гей мастеров в пушистых тапочках...........хуже чем в подвале у иностранцев побывала.Просто мое впечатление!!!!!!!! ШЕРА
05.04.2016-11:10
Екаиерина: В магазинах по "Солнечный" и "НАН" расположенные по ул.Дзержинского,что п.Володарский продают просроченные продукты на замечания о просроченном товаре не реагируют и с продажи не снимают.А в магазине "Солнечный" ещё и обманывают с ценами и в ночное время идёт продажа алкогольной продукцией.
12.04.2016-08:12
Александер: 24.04.2016г.В 08-10ч я зашёл супермаркет"СВЕТЛЫЙ" г.Ессентуки на улице средней "2" взял корзинку положил туда хлеб,консервы.Я подошёл к отделу с рыбой выбрал рыбу"Густера 150 руб" и попросил продавщицу взвесить она взяла покет с рыбой и у себя за прилавком (весы стоят за прилавком у продавца и их невидно) что бы покупатель не видел какую она вбивает цену взвесила я спросил по какой цене продавщица ответила "163 руб" я спросил почему цена стоит "150" продавщица спросила где? и сорвала ценник 150руб пояснив что цена старая.Я говорю буду жаловаться она взяла у меня покет с рыбой положила себе за прилавок и сказала продавать мне рыбу не будет развернулась и пошла к себе в подсобку.Я подошёл к кассе кассир сказала"вот уже с утра всё настроение испортил".Я попросил продать хлеб и консервы кассир отвернулась и сделала вид что меня не слышит,я повторил просьбу несколько раз но кассир делала вид что меня не слышит и я был вынужден уйти потому что мне ничего не захотели продавать. Прошу принять меры!
26.04.2016-09:11
Ольга: 12.05.2016.купила в Золотой рыбке плесервы сельдь в уксусно масляной заливке с укропом за 185 рублей расчиталась карточкой есть смс о покупке.Придя домой откыла запах испоченый.на следующий день пнринеса покупку неудачную в магазин.продовец по хамски на повышеных тонах кричала жалуйтесь куда хотите.На плесервах срок изготовления 13.05.2016.как токое воможно?Ачинск
13.05.2016-13:32
светлана: Купила детское питание в детском магазине "игрушка" в городе Ярцево Смоленская область Адрес пр-кт Металлургов, 21. А оно оказалось просроченным, на замечание о просрочке товара не реагируют. Также просила сертификат на продукцию показать, не показывают. Вот так и покупай детем безопасные товары. Жуть

15.05.2016-15:20
ирина: 28.05.2016. приобрела рагу из свинины магазине от м/комбината Нейма в г.Кингисепп Лен.обл. Рагу оказалоь испорченным,вернуть не смогла, но особенно возмущает грубость и хамство продавцов,при так называемой рыночной экономике,не боятся никого и ничего,жалобной книги не существует, при бешеных ценах плевать хотели на конкуренцию и борьбу за покупателя.Куда жаловаться?
30.05.2016-12:53
Любовь: Прошу Вас проверить магазин находящийся в п, Гатка ул, Клубная 10 ООО"АМиР", т,к. в там работают продавцы без сан,книжек, без сертификатов на продукты, очень грязные витрины, некоторый товар стоит прямо на полу, часто продают просроченный товар разной категории.
03.06.2016-07:52
Руслан: В поселке Балезино в магазине в продуктовом находящийся в деревне Кожило принимают за прилавком аккумуляторы хозяином является ип.Баженов ,ип Баженовой в магазине принимают аккумуляторы находящийся в поселке Балезино в центре поселка в магазине Белоснежка . Прошу проверить
05.06.2016-14:13
Иван Михайлович Кравческу: В г Троицк ТиНАО по улице Дорожная 1 Индивидуальный предприниматель ИП Гацкан Дмитрий Андреевич.арендовал несколько гаражных боксов и занимается оказанием услуг по ремонту и обслуживанию автомобилей.Обращаюсь к Вам по причине некачественного ремонта и вывода полностью из строя автомобиля Форд Виндстар А 716 АС 150 регион.управляемый мной Кравческу И М.Руководство данного автосервиса сначало разобрали автомобиль а затем начали вымогать в устной форме денежные средства за работы по разборке и выведения автомобиля из строя.Я попросил предоставить мне заказ наряд на все виды проведенных работ по данному автомобилю.но руководство в виде мастера по приемке Гацкан Николай Андреевич являющийся старшим братом Руководителя ИП Гацкан Д А стал меня оскорблять и выражаться нецензурной бранью.оскорблять всю мою семью в присутствии моей дочки.а также отказался отдавать сломанный автомобиль.автомобиль был выдан только после моего обращения в отдел полиции и в прокуратуру г Троицк.При обращении к данному руководству автосервиса с претензией написанной мной по форме и указанием всех претензий к ним.они в наглой форме проигнорировали и не отвечали на данную претензию.Писмьмо с претензией было отправленно по фактическому адресу регистрации ИП Гацкан Д А.Письмо вернулось нераспечатанным.они нагло проигнорировали законные требования Гражданина РФ.Данные товарищи приехали из Приднестровья имея Гражданство и Республики Молдова.и РФ.а также Республики Румыния.Прошу Вас принять меры и защитить права Гражданина РФ от приезжих беспредельщиков которые не соблюдают Законы РФ.А также привлечь и Сообщить данную информацию в Органы Фмс и ФСБ для принятия мер по данному случаю.С Уважением Кравческу И.М.
21.06.2016-19:39
Ольга: В г.Глазове по улице Пряженникова,6 27.06.16 отдел бытовая химия,я приобрела краску осветлитель для волос белая хна,оказалась просроченной.Дата изготовления март 2015 с сроком годен 12 месяцев.Краску мне не поменяли,потому что у меня не было чека,прошу выехать в этот магазин и проверить все сроки годности.28.06.16
28.06.2016-10:22
Влад: Купил 02.07.2016г.в Поспелихе Алтайский край в "Мясной лавке" мясо, а это оказалось мясо хряка. Цена на мясо 340 руб. Почему эти жулики не предупреждают, что это мясо хряка за такую большую цену? Это же официальный мясной магазин. Они не проводят санпроверку мяса? Или это просто наглые жулики? Таких нужно строго наказывать.
07.07.2016-07:06
ТАТЬЯНА ГОЛУБЕВА: ЗДРАВСТВУЙТЕ.ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ С МОЕЙ СОСЕДКОЙ КУЛИКОВОЙ Т.И. ОНА ПРОДАЕТ МОЛОКО В ПОДЪЕЗДЕ.ВЕШАЕТ В ПОДЪЕЗДЕ ОДЕЖДУ В КОТОРОЙ УПРАВЛЯЮТСЯ. ОДЕЖДА ИЗДАЕТ ЗАПАХ (НАВОЗА).Я БРАЛА У КУЛИКОВОЙ ТАТЬЯНА ИВАНОВНЫ МОЛОКО В МОЛОКЕ ИНОГДА НАХОДИЛА ШЕРСТЬ КОШАЧЬЮ ,ВОЛОС .МОЛОКО ПАХЕТ ПЛОХО.ЧЕРЕЗ НЕКОТОРОЕ ВРЕМЯ Я НЕ СТАЛА БРАТЬ МОЛОКО ТАК КАК КУЛИКОВА МНЕ СКАЗАЛА ЧТО ОНА СТИРАЕТ МАРЛЮ (ЦЕДИЛКИ ДЛЯ МОЛОКА В САНЕКСЕ ЭТО СРЕДСТВА ДЛЯ ЧИСТКИ УНИТАЗА)И МОЙ МЛАДШИЙ СЫН НАЧАЛ БОЛЕТЬ.(ОН ДАЖЕ ПОПАЛ В БОЛЬНИЦУ)ПРОШУ ПРОВЕРИТЬ КАЧЕСТВО И ХРАНЕНИЕ МОЛОКА .РЕБЕНОК МАЛОЛЕТНИЙ.И УБРАТЬ ЯЩИК С МЕСТА ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ .ЗАПРЕТИТЬ ПРОДАЖУ МОЛОКА В ПОЪЕЗДЕ.
13.07.2016-15:38
галина: здравствуйте!прошу произвести проверку п.погар. продаваемую в полатке продукцию т.к.там арбузы продают напичканые водой.
21.07.2016-20:43
Мария: Добрый День! г.Ессентуки м-н Северный м. Продукты по улице Виноградной. Просроченные продукты,причем сроки вышли давно,не один раз я им об этом говорила. На что мне ответили,что продукты должны убирать торговые представители... Что за бред?!? Продали просроченный детский сок,я вернула,поменяли,и поставили обратно на полку...Так еще и обманывают... прошу Вас разобраться во всем!!!
30.07.2016-08:21
Юлия: Здравствуйте,27.07.16 я купила не качественный товар на рынке "Крупянщик" находящегося на ул Грибоедова 15,на первом этаже в секции алкогольные и не алкогольные напитки,номер не знаю секции. Я попросила книгу жалоб и предложений мне её не дали,я спросила почему на что продавец мне ответил книга жалоб даётся при предъявления паспорта,хотя по закону она должна висеть на видном месте для покупателя.Примите меры пожалуйста,это уже у них не впервые,г Ковров
02.08.2016-16:30
Наталья: Вчера купила профисиональную кисть для керамике окозалось сломана и просроченный сертификат на товар,говорят нет у них обмена и возврата денег а кисточки стоят 5.000 руб,говорят у нас как в аптеке купили и идите лтсюдого.
18.08.2016-12:00
Олеся: Здравствуйте! Я являюсь старым клиентом МТС,тариф у меня Vip (безлимитный интернет), за эту услугу в месяц я оплачиваю 750 рублей, случайно от друзей я узнала, что МТС, всех своих Vip клиентов перевели без всякого основания и предупреждения на тариф 30 Гбт в месяц с той же оплатой 750 рублей в месяц. Ведь без моего согласия они переводить меня на другой тариф не имели право.
25.08.2016-00:37
лилия: здравствуйте!проверте магазин мария- ра по ул ленина продажа сотовых телефонов. купила телефон в нем через три дня збросились настройке востановить должен был продавец а он аказался безграмотным изначально запустил ева неправельна.хотела вернуть деньги или обменять они предложили здать на 21 день ни дениг ни телефона умно.
29.08.2016-10:31
ИЯ: Здравствуйте.4 августа я заказала авиабилет в рассрочку на сайте KUPIBILET.RU с оплатой через сайт kviku.ru.10 августа я хотела оплатить полностью весь заказ на сайте kviku.ru ,но сайт не работал.Я 5 раз пыталась оплатить через интернет, по карте, свой заказ,все время оповещая оператора kviku.ru .что оплата не проходит,так же я звонила оператору своего банка.После пятой попытки, в личном кабинете, на этом сайте, по совету ,оператора я написала отказ от этого заказа ,т.к по техническим причинам их сайта невозможно было произвести оплату.Все другие оплаты совершенные в этот вечер проходили без проблем.Теперь они требуют оплату за свои услуги,которые из-за технических проблем я не могла оплатить.Прошу Вас проверить деятельность этих организаций,т.к. я думаю что сайт так настроен, чтобы не было возможности оплатить их услуги вовремя и что бы они наживались с созданных искусственно просрочках платежей.
20.08.2016-19:06
Анатолий: Сегодня, 14.09.16 в г.Ярцево, Смоленской области, в торговой точке "СВЕТОФОР", находящейся по ул.Максима Горького, в мкр-не Солнечная, мне отказали в обслуживании, мотивируя отказ тем, что я взял товар на сумму менее 200 рублей. Мне пришлось отказаться от покупки, и, очевидно, судя по корзине, в которую бросили мой товар, в таком положении оказался не я один. Правомочна ли, торговая организация устанавливать такой порядок торговли?
14.09.2016-21:46
елена: Живу в Тейково. Моим детям 5 и 9 лет требуется логопед. В июне обратилась в МУДОУ ЦРТДЮ в нашем городе к логопеду, она провела консультацию, записала данные детей, какая требуется помощь, мой номер телефона, ФИО. Сказала что занятия в летний период не производятся, что позвонит в начале сентября и начнет заниматься. Приходит сентябрь она не позвонила, мы пошли к ней. На что был ответ что мы не пришли 4 сентября на перекличку, хотя в июне ни о какой перекличке и речи не было, она сказала что позвонит. Я стала настаивать, чтобы она повторно посмотрела детей, в итоге одни отговорки, что у старшего, неправильное устройство речевого аппарата (короткая уздечка языка) заниматься бесполезно, у младшего нет зубов.Еще ребенок старший ходит учиться во вторую смену, младший посещает детский сад, я попросила, заниматься после 17 часов (она работает до 20 часов), на что ответила, что нас не берет без объяснения причин. Вот такое отношение к детям и родителям в нашем центре творчества и развития детей.
16.09.2016-08:09
Ирина: Живу в г. Мценске Орловской области.В магазине низких цен"Светофор",который расположен в районе автостанции, висит объявление,что сумма покупок должна быть на сумму не менее 300 рублей,иначе не обслуживают.Насколько правомерны данные действия?Прошу разобраться в данной ситуации.
09.10.2016-18:49
09.10.2016-18:51
Николай: довожу до руководства роспотребнадзора истринского района о том, что в школах которые кормит компания ООО "Комбинат питания "МК" есть серьезные нарушения.
1. меню не утверждено в роспотребнадзором,несмотря на постоянные указания директоров школ.
2. поставляемые продукты питания не всегда соответствует тех.заданию.
3. на должностях заведующих производством стоят лица не имеющего поварского образование,либо низкий разряд, что противоречит условиям гос.контракта(лучинская, чеховская, крупская, первомайская.)
4.значительная часть сотрудники имеют просроченные мед.осмотры.
5.с приходом данной компании цены в столовых возрасли в целом на 60% по сравнению с маем 2016.

19.10.2016-22:43
Светлана: 2.11.2016г приобрела мужу в подарок часы по адресу г.Череповец . Ул. Проспект Победы 177 в отделе подарков и часов. По просьбе чека и товарного чека мне не дали сказав ,что товар у них качественный и не было ни одного случая возврата . Но как специально придя домой часы не работали. Придя в магазин мне сказали что я вообще у них ничего не покупала. Я сказала что пойду в полицию и сниму камеры видеонаблюдения. Тогда они признали что я у них покупала данный товар. Деньги мне не вернули.сказали что товар обмену или возврату не подлежит. Выкинула 1800р за нерабочие часы. Помимо того что невернули деньги продавец разговаривал на повышенных тонах,грозился вызвать хозяина который меня должен был вывести насильно. Погрозив что я буду обращаться в соответсвующие органы меня просто напросто послали матом и сказали чтоб в данный магазин я больше не приходила. Прошу Вас разобраться в данной ситуации. Почему такое обращение к клиентам? Некачественный товар. Пока я там стояла и разбиралась подходил мужчина с притензией что купил карту памяти а в коробочку ему вместо 8г положили на 4г. И его так же обвинили что он якобы сам подменил и что надо было проверять сразу. Он даже не стал спорить . Сказав что больше к ним не прийдет. Если продавец невнимательный то почему должны страдать покупвтели? Хамское обращение. Чеки даже по просьбе не дали.
03.11.2016-11:25
Диана: Здравствуйте, 11.11.2016г. по адресу ул.Металлургов, 87 в гипермаркете "Ашан" мне был продан товар с истекшим сроком годности.( сочни с творогом). Пояснив продавцу, то что она продала товар с истекшим сроком годности, последняя даже не извинилась, ихидно улыбнулась, скав, что это в её компетенции не входит!
13.11.2016-11:54
Рогозникова Наталья Юрьевна: 28.11.2016г зашла в магазин Аникс (5 почта), на витрине с конфетами обнаружила арахис (драже) в какао покрытые мхом и плесенью все упаковки до единой.Попросила двоих продавцов убрать с прилавка испорченный товар,они внимательно поглядели и вернули товар обратно на прилавок, ушли по своим рабочим местам- за кассу. Покупателей в магазине на тот момент было трое в т.ч я. На повторную просьбу они мне нахамили и сказали уберут позднее.? Я, что если покупателем будет ребенок, ведь он может даже не обратить внимание? Убедительно прошу отреагировать на данную ситуацию!
28.11.2016-16:29
Анна: Приехала как то в забойный пункт к ИП Гончаровой, и ужаснулась! Забойщики мяса типичные алкоголики, на ногах еле стоят, всюду бегают крысы размером с кошку, летают зеленые мухи, мясо разрубленное лежит на голой земле, лотки грязные, ничего не моется не дезинфицируется... По секрету одна продавщица сказала что абсолютно весь персонал, а это забойщики, водитель, да и почти все продавцы работают без санитарных книжек, не проходят никакой мед.осмотр, работают люди с улицы, кто хочет подзаработать на бутылку водки. Убедительная просьба отреагировать на данную ситуацию. 26.12.2016
26.12.2016-17:14
Максим: Здравствуйте проверти пожайлуста магазин "Иваныч" в городе Советская Гавань там большая часть продуктов с просроченным сроком годности
19.01.2017-02:32
Диана: Здравствуйте! Хотелось бы оставить отзыв об оконной компании Klaus. Летом заказывали окна, установили конечно быстро, но сейчас мы мучаемся. С окон течёт ручьём и дует! Вызывали монтажнов, проверив влажность, она сказали что у нас слишком влажно, хотя помещенине проветривается, при готовке пищи включается вытяжка. Они сказали надо установить новую вытяжку, и что больше ничего они не могут сделать! Заплатив свои деньги, мы теперь страдаем! Помогите нам пожалуйста! Y
27.01.2017-10:01
Ольга: Была в командировке с 12 по 16 декабря 2016 года в г. Сургуте проживала в гостиннице Импульс Заплатила вперед. Командировка досрочно была закончена предупредила за 2 дня об этом администрацию отеля Написала заявление на возврат денег. Сразу отказались возвращать мотивируя отсутствием наличных, предложили возврат на карту . Написала заявление с реквизитами счета карты Есть копия с ФИО сотрудника и датой , который ее принял. Денег до сих не вернули. Звонила несколько раз и Директору и в бухгалтерию не отказывают но и не возвращают Что делать?
01.02.2017-14:42
селиверстова людмила сергеевна: Добрый день!
Я являюсь собственником квартиры № 18 по адресу: ул. Костромская 14-а подъезд 1 этаж 5.
Очень беспокоит сильная вонь в подъезде. Воняет не только на первом этаже, но и на последующих. Прошу направить специалистов для выявления причины и организации работ по дезинфекции.
Мои контактные данные: 8-903-711-14-75 8-495-631-62-74
С уважением, Л.Селиверстова
02.02.2017-13:05
Ирина: Заехала в продуктовый магазин "Светлана" в д.Поповская Егорьевского р-на,там вместе с продуктами торгуют отравой:от крыс и мышей,аммиачная селитра,отрава то почвообитающих вредителей,разной одеждой.И все это на площади15кв.метров.Сертификатов на химию нет.Все хранится в одном подсобном помещении.Просим принять меры.Заранее благодарны.
15.02.2017-19:16
Людмила: Здравствуйте! 13. 02.17 купила в павильоне, расположенном в г. Киселевске Кемеровской обл. на Красном Камне, папротив магазина Мария Ра у рынка от Киселевской колбасной фабрики , КУРИНЫЕ ГРУДКИ, дома я увидела, что они все в мелких дырочках от уколов . когда они полежали в чашке 2 часа , из них выделилась жидкость, очень пахнущая лекарственными веществами. Все это напомнило мне эпопею "Боярышник" , иначе не скажешь. Вот так травят жителей, а детям варят бульончики.Мой тел.8-904-574-50-96 , (8-38464)5-42-51
16.02.2017-05:20
Ирина Михайловна: Добрый день! Купила комод,оплатила.Доставку произвели раньше договоренного времени.Соседка попросила занести.Занести занесли,но даже не на первый этаж,а просто за открывающуюся дверь в подьезд.Водитель не позвонил и не сказал,что товар доставлен.Расписки нет за доставленный товар. В результате комод пропал....
Обратилась в администрацию магазина.Звонила неоднократно.затем решила поехать сама лично.Обещали разобраться,но УВЫ -у него вольнонаемные работники.Значит спросить не с кого ? Помогите пожалуйста разобраться.
21.03.2017-16:12
Эдуард: с. Еткуль. магазин Универмаг (бывший Техника) 22.03.2017г. обратился в отдел Мобилка по продаже элементов питания. Выяснилось, что купить элемент питания для часов можно только в упаковке по 10 шт. Для часов нужен только один элемент, продают по 10, хотя цена установлена на ценниках за одну батарейку. Возникает вопрос о принуждении к получению не требуемой услуги. Прошу проверить данную торговую точку. Спасибо. 22.03.2017г. Эдуард.
22.03.2017-14:21
Татьяна: Здравствуйте Купила часы 18.03.2017 кварцевые за 4800, коробки на них нет и сказали что не прилагается , в магазине " Машина времени" по адресу Ленинградская 20/3, через 5 часов, отвезла обратно на другой день, так как покупала поздно вечером, чтобы мне их заменили , ответили что часы возврату и обмену не подлежат, ссылаясь на закон в котором про кварцевые часы нет и речи, начали говорить что проблема скорее всего в батарейке , а если же не в батарейке то они мне их будут ремонтировать , где это такое есть , как это не качественный товар обмену не подлежит, уже третье сутки пошли как отдала им часы , что бы разобрались что с ними,приехала снова к ним ,узнать что с часами, ответили мастера нет мы не знаем что с ними , попросила номер мастера, дали номер который отключён , вот скажите как бороться чтобы заменили часы, получается что я покупаю часы которые прошли через ремонт , мне такого не нужно, заплатила деньги так пусть продают качественный товар и не будет проблем. Попросила книгу жалоб , дали листик а не книгу, но я настояла на своем и продавцу пришлось мне дать книгу жалоб, не поверите но там уже пол книги жалоб, на что смотрит директор я не знаю. Помогите разобраться
23.03.2017-09:06
Елена: Здравствуйте, живу в г. Старый Оскол, вожу ребёнка в детский садик на микрорайоне "Парковый" рядом с садиком на расстоянии менее 100м. находится магазин "Авоська" по адресу "Парковый" 28 Б, в котором спокойно идёт продажа табачных изделий.
14.05.2017-01:01

Информационно-Cправочный портал «Защита прав потребителей в России» осуществляет информационную поддержку потребителей и продавцов товаров и услуг. Проект не является "дочерним" сайтом Роспотребнадзора или какой-либо организации по защите прав потребителей, а также не несет ответственности за достоверность пользовательских вопросов и комментариев.

Топ статей о правах потребителей