Продавец ошибочно посоветовал товар

Вопрос: здравствуйте, у меня вопрос, если я купил товар по совету продавца консультанта, по сути это вебкамера, продавец сказал, что она с микрофоном, я купил, проверил, оказалось что микрофона нету....так вот я могу вернуть деньги или обменять на товар с той же стоимостью?

(г.Невинномысск)

Отвечает юрист Екатерина Романова (г. Ярославль):

Учитывая, что камера относится к технически сложным товарам, вернуть ее будет проблематично. Необходимо опираться на технические характеристики камеры, которые прилагаются к товару: есть ли там упоминание о микрофоне? Если есть, тогда вы без труда можете вернуть деньги или обменять товар.

В Вашем случае также советую обратиться к администратору магазина и объяснить ситуацию. Хорошо, если Вы запомнили имя продавца-консультанта, который посоветовал Вам этот товар. Администрация, возможно, пойдет Вам навстречу и обменяет товар.

Если Вам отказали, пишем претензию о том, что Вас ввели в заблуждение, основываясь на ст 26.1 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара. Ждем ответа, если он отрицательный, идем с ним в суд.

  • Торговля: ответы юриста

  • Другие ответы на вопросы юристу по правам потребителей:



    Закон и правовые нормы

    Информационно-Cправочный портал «Защита прав потребителей в России» осуществляет информационную поддержку потребителей и продавцов товаров и услуг. Проект не является "дочерним" сайтом Роспотребнадзора или какой-либо организации по защите прав потребителей, а также не несет ответственности за достоверность пользовательских вопросов и комментариев.

    Информационные и рекламные услуги на сайте представлены партнером ООО «ЛИГАЛ АДС ТЕХ».