Закон о защите прав потребителей

В современных экономических условиях каждый человек выступает потребителем товаров и услуг: электроэнергии, продуктов питания, одежды, услуг связи, транспорта и множества иных благ, необходимых для повседневной жизни. Приобретая товары или заказывая услуги, гражданин вступает в правоотношения с продавцами, изготовителями, исполнителями и иными хозяйствующими субъектами.

Зачем потребителю знать свои права

При нарушении прав потребитель нередко оказывается в неравном положении по отношению к другой стороне договора, обладающей профессиональными знаниями, юридическими и экономическими ресурсами. Для устранения этого дисбаланса и защиты интересов гражданина был принят Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» — нормативный правовой акт, регулирующий отношения между потребителем и продавцом, изготовителем, исполнителем или импортером при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг.

Базовое понимание положений Закона позволяет потребителю своевременно распознать нарушение своих прав, грамотно составить претензию, отстоять законные интересы при возврате товара, отказе от некачественной услуги или взыскании компенсации.

История принятия закона

Закон «О защите прав потребителей» был принят в переходный период становления рыночной экономики в России, когда возникла необходимость законодательно закрепить приоритет интересов потребителя. До этого в правовом регулировании советского периода преобладала защита интересов производителя, а специализированного механизма защиты прав граждан как покупателей и заказчиков услуг фактически не существовало. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 был принят в 1992 году и с тех пор неоднократно дополнялся с учетом изменений в экономических отношениях и развития новых форм торговли, включая дистанционную и электронную.

Структура и место закона в системе законодательства

Нормы Закона носят системообразующий характер и тесно связаны с иными нормативными актами. К их числу относятся Гражданский кодекс Российской Федерации, отдельные положения Конституции РФ, постановления Правительства Российской Федерации, а также специальные перечни товаров, работ и услуг, утвержденные в установленном порядке (в частности, перечни товаров, не подлежащих обмену и возврату, и перечни технически сложных товаров).

Таким образом, Закон формирует правовой инструментарий для защиты покупателя, заемщика, пассажира, обучающегося, туриста и любого иного лица, заключившего договор с хозяйствующим субъектом для удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Основные права потребителя по закону

Закон закрепляет ряд базовых прав, на которые может ссылаться потребитель при взаимодействии с продавцом или исполнителем услуг:

право на надлежащее качество товара, работы или услуги;
право на безопасность товара для жизни, здоровья и имущества;
право на полную и достоверную информацию о товаре, услуге, изготовителе и продавце;
право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных вследствие нарушения прав потребителя;
право на обращение в суд, а также в органы государственного надзора за защитой прав потребителей;
право на объединение в общественные организации потребителей.

Указанные права применяются в различных сферах: розничной торговле, сфере услуг (коммунальных, медицинских, туристических, финансовых, образовательных), а также при дистанционной покупке товаров через интернет-магазины.

Актуальный текст закона на портале

Основным нормативным правовым актом, регулирующим взаимодействие продавца и покупателя товаров и услуг, является Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». На zpppinf.ru представлена актуальная редакция Закона о защите прав потребителей РФ с постатейной навигацией, позволяющей быстро найти нужную статью и разобраться в применимых нормах.

ЗоЗПП. Глава I. Общие положения

ЗоЗПП. Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

ЗоЗПП. Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

ЗоЗПП. Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей

Все статьи Закона о защите права потребителей: