Как составить претензию в автосалон по гарантийному ремонту

Претензия по гарантийному ремонту направляется в автосалон в случае, если автовладелец обнаружил дефекты либо недостатки в приобретенном ТС.

Такая форма обращения согласно законодательству в части защиты прав потребителей помогает отстоять интересы покупателя в досудебном порядке.

Состав и назначение претензии

Законом 2300-1 предусмотрено предварительное урегулирование жалоб, связанных с неисправностью автомобиля, приобретенного в автосалоне и поставленного на гарантийное обслуживание.

Инструментом для обращения служит претензия, цель которой зафиксировать причину неисправности, дату произошедшего и известить об этом автосалон. Текст содержит предложение покупателя решить возникшие проблемы мирным путем, т.е. выполнить его требования. Кроме того автовладелец предупреждает, что в случае отказа или бездействия автосалона, будет вынужден обратиться в суд.

Права потребителя при обращении в автосалон по гарантии

Закон наделяет покупателя автомобиля правом требовать от продавца, обеспечивающего гарантийное обслуживание ТС, следующих действий:

• обмена на исправную машину той же марки и комплектации;
• замены модели с перерасчетом стоимости;
• предоставления дополнительной скидки с учетом недостатков;
• устранения дефектов на безвозмездной основе;
• оплаты ремонта в стороннем автосервисе за счет продавца.

Любое из этих либо подобные требования можно включить в текст претензии.

Причины для направления жалобы в автосалон

Поводом может стать неудовлетворительное обслуживание в автосалоне, либо дефект автомобиля, выявленный после начала эксплуатации. Направить претензию можно в следующих случаях:

• дефекты, которые проявились в течение первых 2-х недель использования;
• отказ в возврате при наличии доказательств неисправности;
• превышение срока выдачи после оплаты;
• несогласие принять на ремонт по гарантии;
• непредоставление подменного ТС, предусмотренного условиями изготовителем и др.

Основанием для выдвижения требований к автосалону считается договор гарантийного обслуживания, пункты которого определяют права и обязанности сторон.

Как подготовить претензию

Документ, касающийся жалоб на качество гарантийного ремонта либо автомобиля, направляется в адрес автосалона. Сначала составляется шапка, в которую включены полные реквизиты исполнителя — юридического лица либо ИП, затем заказчика, т. е. автовладельца, с указанием ФИО, данных паспорта, почтового адреса, контактного номера телефона и электронной почты.

В заголовке обязательно указывается, что это претензия, а также в отношении каких причин она выдвигается.

Далее, в свободной форме, но используя деловой стиль, заявителю необходимо указать следующие сведения об автомобиле:

• адрес, название автосалона и дата покупки ТС;
• характеристика (модель, цвет, номер);
• кто оплачивал покупку;
• номера ВУ и ПТС либо других документов на ТС по требованию.

После данной информации следует описать обстоятельства, которые стали причиной обращения в автосалон.

В случае необходимости ремонта описывается причина неисправности, а также ссылка на то, что это — гарантийный случай, закрепленный пунктом договора.

Если возникли жалобы на нарушение регламента либо сроков выдачи, то обращают внимание на действие либо бездействие сотрудников автосалона при личной встрече либо в разговоре по телефону и т. д.

Завершающим пунктом будет непосредственно претензия, в которой заявитель просит руководство автосалона выполнить его требования, например, заменить автомобиль, произвести ремонт по гарантии, выплатить компенсацию и т. д.

Бумага заверяется личной подписью с расшифровкой, ставится дата написания. Если прилагаются дополнительные документы (договор, акт приема-передачи, чек, сервисная книга и проч.), то после текста претензии составляется опись приложений. При направлении жалобы представителем автовладельца, следует приложить копию доверенности, заверенной у нотариуса, а в тексте претензии сослаться на ее реквизиты после подписи.

Способы отправки претензии

Претензия направляется несколькими способами, каждый из которых подразумевает подтверждение ее получения автосалоном.

При личном посещении секретарю предоставляют 2 экземпляра, один из которых остается на руках у заявителя со штампом либо отметкой о входящем номере и дате. Если бумага будет направлена почтовым отправлением, то квитанцию об оплате заказного письма сохраняют.

Отправку по электронной почте подтверждают запросив входящий номер в письме либо дополнительно связавшись с автосалоном по телефону.

Сроки ответа

По закону время для ответа составляет месяц с момента регистрации претензии. Если автосалон по независящим от него техническим причинам, влияющим на подготовку заключения, не укладывается в положенные сроки, то период продляется еще на 30 дней.

Необоснованную задержку ответа расценивают как нежелание автосалона выполнять требования заявителя. В этом случае направляется жалоба на продавца в ОЗПП. В случае отказа в ремонте, необходимость которого возникла не по вине владельца ТС, жалоба направляется в Роспотребнадзор.

Результат претензии

Основным посылом претензии является нарушение прав потребителя, которые указаны в договоре либо установлены соответствующим законом.

Одно из условий, выполнение которого повлияет на скорое удовлетворение требований — это скорость обнаружения дефектов.

Возврат автомобиля, например, по причине наличия неисправностей, негативно влияющих на технические характеристики — до 14-ти дней с момента покупки либо подписания акта приема-передачи.

Другим важным условием является соблюдение порядка гарантийного обслуживания, не допускающего вмешательства мастеров сторонних автосервисов.

Действия автосалона

Частые отказы автосалонов в выполнении требований автовладельцев обусловлены оспариванием вины изготовителя либо сервисного центра. Менеджеры и юристы ссылаются на окончание гарантийного периода, неправильную эксплуатацию ТС, в результате которой возникли неисправности и дефекты.

Если получен необоснованный отказ, то исправить ситуацию можно только обратившись с иском в судебную инстанцию. Предварительно заказывается проведение независимой экспертизы.