Продавец продал не тот телефон в салоне МТС
Вопрос: купил тлф в салоне связи МТС , а когда пришел домой и начал настраивать, понял, что мне продали совсем не тот о котором мне говорил продавец. Захотел его вернуть, но мне ответили, что прошло более получаса, я пришел через полтора, и они не могут у меня его принять и вернуть деньги. Купил за 15т.р. могут вернуть только 5т.р. а как же закон о защите прав потребителей? сумма 5тр
(Калуга)
| Отвечает юрист Сергей Арсеньев (г. Москва): |
Действующее законодательство Российской Федерации предоставляет потребителям надежные механизмы защиты их прав.
В Вашем случае, когда продавец предоставил товар, не соответствующий заявленным характеристикам, основанным на информации, полученной от представителя магазина, речь идет о продаже товара, который по сути является товаром ненадлежащего качества. Несоответствие товара описанию или договоренности является существенным недостатком, нарушающим Ваши права как потребителя.
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон) устанавливает четкие сроки и порядок действий в подобных ситуациях. Согласно пункту 1 статьи 18 Закона, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе:
- Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Важно отметить, что при обнаружении недостатков в технически сложном товаре (к которым относятся мобильные телефоны) в течение пятнадцати дней с момента его передачи потребителю, Вы имеете право на возврат товара и получение уплаченной суммы или замену на аналогичный товар. Срок, указанный Вами (полтора часа), полностью укладывается в этот временной промежуток.
Предлагаю Вам следующую последовательность действий:
Подготовка письменной претензии: Составьте официальную претензию в двух экземплярах на имя руководителя салона связи МТС. В претензии подробно опишите ситуацию: дату покупки, наименование товара, несоответствие заявленным характеристикам, Ваши требования (возврат уплаченной суммы в полном объеме). Обязательно сошлитесь на статью 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Один экземпляр претензии вручите представителю магазина под роспись на Вашем экземпляре, либо отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Обращение в Роспотребнадзор: Если салон связи откажется удовлетворить Ваши законные требования в добровольном порядке, Вы вправе обратиться с жалобой в территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Специалисты ведомства проведут проверку и примут меры воздействия на недобросовестного продавца.
Обращение в суд: В случае, если все предыдущие шаги не привели к положительному результату, последней инстанцией для защиты Ваших прав является суд. Вы можете подать исковое заявление о защите прав потребителя, требуя возврата уплаченной суммы, а также, при наличии оснований, компенсации морального вреда и возмещения судебных расходов. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 регулирует правила продажи отдельных видов товаров, а положения статей 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей» детально регламентируют последствия продажи товара ненадлежащего качества.
Уверен, что при грамотном подходе и последовательном отстаивании своих прав, Вы сможете добиться справедливого решения.