Купили станцию Алиса, но она нам не подошла
Вопрос: Вопрос по возврату товара. Здравствуйте, Купили станцию Алиса, но она нам не подошла..это было в октябре месяце..сказали отправят на экспертизу..прошло 3 месяца..мы просим возврат,но они нам отказывают
(Сочи)
| Отвечает юрист Сергей Арсеньев (г. Москва): |
Ваш случай, когда товар был приобретен в октябре, а после трехмесячной экспертизы Вам отказывают в возврате, требует внимательного рассмотрения. Важно различать два сценария: возврат товара надлежащего качества и возврат товара ненадлежащего качества.
Если станция "Алиса" оказалась ненадлежащего качества (то есть имеет дефекты, которые не были устранены в ходе экспертизы или были выявлены после нее), Вы имеете полное право требовать возврата уплаченной суммы или обмена на аналогичный товар надлежащего качества. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков в товаре потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Если же товар надлежащего качества, но просто не подошел Вам по каким-либо причинам, то возможность его возврата определяется условиями договора купли-продажи и политикой продавца. В данном случае, официальный магазин Яндекс предлагает процедуру возврата, с которой можно ознакомиться по ссылке: https://alice.yandex.ru/store/legal/return.
Для оформления возврата, особенно в случае обнаружения недостатков, Вам необходимо:
Связаться с продавцом: Направьте официальный запрос на оформление возврата через чат поддержки на сайте Яндекса или по телефону 8-800-600-78-11.
Предоставить доказательства: Подготовьте электронный чек (или иное доказательство покупки), а также фото или видео, демонстрирующее дефект прибора.
Следовать инструкциям продавца: Продавец обязан предоставить Вам информацию о дальнейших действиях.
Если продавец продолжает необоснованно отказывать в удовлетворении Ваших законных требований, Вы можете обратиться за защитой своих прав в Управление Роспотребнадзора в Вашем городе.
Настоятельно рекомендую Вам действовать последовательно, опираясь на нормы Закона "О защите прав потребителей".