Онлайн-магазин не доставил товар

Вопрос: Я заказал товар с онлайн магазина месяц назад, но он так еще и не пришёл. Магазин ссылается на то что товар заказывали со страны производителя. Деньги отказываются возвращать Что делать в таком случае?

(г.Заринск)

Алгоритм действия по возврату денег от интернет-магазина отличается от действий покупателей в сфере обычной розничной торговли.

Итак, для начала попробуйте связаться с администрацией интернет-магазина, объяснить, что больше ждать вы не намерены и потребовать возврата денег. Если разговор в телефонном режиме результатов не дал, направляйте в данный магазин письмо-требование возврата денег. Вид письма зависит от того, какие координаты магазина у вас: электронная почта, адрес. В последнем случае вам нужно будет отправить заказное письмо с уведомлением.

Следующий шаг – написание в банке, картой которого вы оплачивали покупку, заявления на возврат денег по оспариваемой транзакции. Кроме заявления желательно будет приложить также и письмо, которые вы направили в магазин (если интернет-магазин вам что-то отвечал – прикладывайте и ответы).

Дальше этим вопросом будет заниматься банк и, если решение будет принято в вашу пользу), деньги будут возвращены на вашу карту.

Но не забывайте, что в любом случае у вас есть возможность защитить свои права в судебном порядке.

Другие ответы на вопросы юристу по правам потребителей:

• Интернет-магазин прислал не тот товар
• Несколько ценников на одном товаре
• Не дают чек на сумму менее 300 рублей
• Возврат денег только после экспертизы

Оставить отзыв

Для нас важно ваше мнение!
Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Внимание: жалобы и обращения в комментариях не рассматриваются юристом и администрацией сайта! Если вы считаете, что ваши потребительские права нарушены, воспользуйтесь формой для консультаций или позвоните по бесплатному номеру 8 (800) 100-00-39.

Комментарии носят субъективный характер и не являются справочной информацией!