Кредит как услуга. Потребители против коллекторов
В современной России потребительское кредитование весьма распространено. Несмотря на кризисные явления в экономике, россияне продолжают брать кредиты на жилье, машины, бытовую технику или на собственные нужды. Но в жизни может произойти что угодно, и человек из заемщика легко превращается в неплательщика.
Многие люди из-за своей юридической неграмотности и невнимательности даже толком не читают кредитный договор, в котором могут быть прописаны скрытые комиссии и страховки. Банки частенько передают долги коллекторским агентствам, которые начинают в буквальном смысле вымогать долг, запугивая человека.
Помните: наличие долга по кредиту не лишает заемщика права на защиту собственных интересов!
Как обезопасить себя от коллекторов?
Обычно представители коллекторских агентств действуют следующими способами:
- - Телефонные звонки;
- - Угроза расправы, угроза жизни или здоровью должника;
- - Расклеивание объявлений в подъезде, порча имущества задолжника;
Особенно раздражают назойливые звонки. Коллектор при разговоре с заемщиком должен назвать свое ФИО, должность, организацию. Он не должен звонить с 22 вечера до 8 часов утра, угрожать физической расправой должнику. Грубое обращение надо обязательно фиксировать - на любом мобильном устройстве есть опция диктофонной записи, которая позволит сохранить разговор, для дальнейшей передачи его в суд.
Если внимательно проанализировать все действия коллекторов, то можно заметить что некоторые из них попадают, как минимум, под административную ответственность. А при угрозах физического воздействия по отношению к должнику - даже под уголовную.
Как и куда жаловаться?
Прежде всего, надо уяснить, что коллекторское агентство - это обычная фирма. Она не обладает сверхполномочиями, и ничем не отличается от фирмы по доставке пиццы или организации по пошиву одежды. Коллекторы не имеют никакого отношения к надзорным, правоохранительным либо судебным органам. В целом коллекторская фирма - самое обычное юридическое лицо, которое фактически занимается телефонным хулиганством. Повлиять на эти организации можно, и делается это через банк, передавший коллекторскому агентству право на истребование долговых обязательств с должника. Воздействовать на банк необходимо путем обращения в ЦБ РФ. Для начала обратиться в Центральный Банк РФ можно даже через интернет-приемную. Нужно написать заявление в электронном виде на неправомерные действия со стороны кредитора.
При угрозах жизни и здоровью следует пожаловаться на коллекторскую фирму в органы прокуратуры, желательно приобщить к письменному заявлению аудиозаписи разговоров с коллектором. В том случае если произошла порча вашего имущества (автомобиль, квартирная дверь, почтовый ящик), с заявлением надо идти в местное ОВД. Если коллекторы действуют противозаконно, обращаться в соответствующие органы за защитой своих прав надо сразу же после первой, даже незначительной угрозы.
Образец Жалобы на незаконные действия коллекторов
Настоящим сообщаю о противоправных действиях со стороны сотрудников коллекторского агентства [НАЗВАНИЕ КОЛЛЕКТОРСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ], осуществляющих взыскание задолженности по договору № [номер договора, если известен] от [дата договора, если известна].
В процессе взаимодействия со мной, указанные лица допускают следующие нарушения:
[Подробно опишите незаконные действия, например: осуществляют звонки в ночное время (укажите примерное время и даты), используют угрозы и оскорбления (приведите примеры фраз, если возможно), оказывают психологическое давление, распространяют сведения о моей задолженности третьим лицам, совершают иные противоправные действия].
Данные действия нарушают мои права и законные интересы, а также противоречат положениям Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».
На основании изложенного, прошу:
Провести проверку деятельности коллекторского агентства [НАЗВАНИЕ КОЛЛЕКТОРСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ] на предмет соблюдения требований законодательства Российской Федерации.
Привлечь [НАЗВАНИЕ КОЛЛЕКТОРСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ] к установленной законом ответственности за допущенные нарушения.
О принятых мерах прошу уведомить меня в установленный законом срок.
[Дата составления жалобы]
[Ваша подпись]