Образец заявления о возврате товара надлежащего качества
Согласно Гражданскому кодексу РФ и закону «О защите прав потребителей», каждый покупатель вправе вернуть продавцу товар, не соответствующий потребительским качествам или заявленным свойствам. Чтобы грамотно составить претензию покупатель должен знать, как написать заявление в магазин на возврат товара, от которого продавец не сможет отмахнуться, будет обязан принять его во внимание и либо удовлетворить законные требования потребителя, либо обосновать свой отказ.
Если с некачественными товарами всё относительно ясно и продавцы практически всегда безоговорочно возвращают деньги за покупку или производят замену, то с возвратом товара надлежащего качества, но по тем или иным причинам не удовлетворяющего покупателя не всё так просто. Продавцы нередко уклоняются от возврата денег или замены товара, ссылаясь на его соответствие потребительским свойствам. Тем не менее, положение о возврате товара подразумевает такую возможность и даёт право покупателю вернуть неподходящие ему вещи, если соблюдены определённые условия и покупатель знает, как правильно составить заявление на возврат товара.
Форма заявления на возврат товара
Заявление
1 января 2000 г. я купил в Вашем магазине пару брюк фирмы «Брюки» (указать модель, название производителя, размер, фасон, цвет и другие качественные характеристики). Копия кассового чека (приходно-расходного ордера) прилагается.
После примерки я понял, что брюки не подходят мне по следующим качествам: (фасон, размер, покрой, расцветка, карманы, лямки и пр.).
Брюки не были в употреблении, товарный вид сохранён полностью, фабричные ярлыки, заводская упаковка в сохранности. С момента покупки не прошло четырнадцати дней.
Вариант I: Прошу произвести обмен неподходящих мне брюк на аналогичные или имеющиеся у Вас в магазине туфли фирмы «Туфли» (указать модель, размер, цвет). При разнице в цене произвести перерасчёт.
Вариант II: Так как аналогичный товар в продаже отсутствует, прошу вернуть мне деньги, уплаченные за товар в течение 3-х дней с момента возврата не подошедшего товара и составления настоящего заявления.
Приложение: кассовый чек.
Условия возврата надлежащего по качеству товара
Покупатель имеет право вернуть товар, который не подошёл ему по каким-либо качествам или характеристикам, если соблюдены следующие условия:
- С момента покупки прошло не более 14 дней;
- Товар не использовался, сохранён первоначальный товарный вид, потребительские свойства, сохранены пломбы, фабричные этикетки;
- Предъявлен товарный чек или приходно-расходный ордер, подтверждающие факт приобретения товара;
- Товар не числится в списке товаров, не подлежащих возврату.
П. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» указывает, что даже если товар не подошёл по нескольким качествам или характеристикам, но соответствует всем требованиям, покупатель может требовать лишь замены покупки на аналогичный или другой товар, но не возврата уплаченных денег. Только в случае, если продавец не может предоставить покупателю аналог, потребитель может требовать возврата стоимости. Срок исполнения требований покупателя – три рабочих дня.
Заявление о возврате товара надлежащего качества можно доставить лично в торговую организацию с отметкой руководителя или секретаря руководителя в получении, или отправить по почте заказным письмом с отметкой о вручении.
Не теряйте время. Если с момента покупки пройдёт больше двух недель, то продавец вправе отказать вам в обмене.