Обман потребителей в косметологическом салоне: как не остаться без денег после «бесплатной» процедур

В территориальные органы по защите прав потребителей регулярно поступают обращения от клиентов косметологических салонов, столкнувшихся с навязыванием дорогостоящей косметики или процедур под видом акционного предложения. Разберём, как устроена типичная схема, какие права есть у потребителя в такой ситуации и что делать, если договор уже подписан.

Типичная схема навязывания услуг в косметологическом салоне

Наиболее распространённый сценарий выглядит следующим образом: потенциальному клиенту поступает предложение прийти на бесплатную ознакомительную процедуру. В ходе визита сотрудники салона под психологическим давлением и с использованием техник активных продаж убеждают клиента приобрести дорогостоящий набор косметических средств или курс процедур, нередко оформляемый в кредит на невыгодных условиях. Решение о покупке в такой обстановке принимается быстро, без времени на обдумывание, а осознание невыгодности сделки, как правило, приходит уже после подписания документов.

Специалисты по защите прав потребителей рекомендуют относиться с осторожностью к предложениям бесплатных процедур от малознакомых организаций и не принимать решение о покупке дорогостоящих товаров или услуг непосредственно в момент визита.

Права потребителя при обнаружении обмана

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает случаи, когда покупатель вправе отказаться от товара или расторгнуть договор на оказание услуг, однако возможность и порядок такого отказа зависят от конкретных обстоятельств сделки.

Статья 25 закона предоставляет право обменять либо вернуть товар надлежащего качества, не подошедший по размеру, форме, фасону, расцветке или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, — актуальная редакция утверждена Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (документ заменил ранее действовавшее постановление № 55 от 1998 года). Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества, как правило, входят в этот перечень, что существенно ограничивает возможность их возврата, если к качеству товара нет претензий.

Если же приобретённый товар оказался ненадлежащего качества, потребитель вправе отказаться от него и потребовать возврата уплаченной суммы либо замены на аналогичный товар на основании статьи 18 закона - это правило распространяется на любые товары независимо от включения в перечень невозвратных, поскольку ограничение из статьи 25 касается только товаров надлежащего качества.

Отдельное и наиболее применимое в подобных ситуациях основание - статья 12 закона. Если при заключении договора потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о свойствах, составе и противопоказаниях приобретаемого товара или услуги, он вправе потребовать возмещения убытков, вызванных таким недостатком информации. При рассмотрении подобных требований учитывается, что потребитель, не обладающий специальными знаниями о свойствах товара, не может считаться обязанным самостоятельно выявить недостаток предоставленной ему информации.

Можно ли вернуть парфюмерно-косметические товары

Если косметическое средство надлежащего качества, но клиент передумал его использовать, вернуть такой товар, как правило, нельзя - парфюмерно-косметическая продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату при отсутствии недостатков. Однако если продавец не предоставил полную информацию о составе, противопоказаниях или свойствах товара, либо если товар оказался ненадлежащего качества, у потребителя есть основания требовать возврата средств независимо от того, что товар входит в этот перечень.

Как защититься от навязывания услуг в косметологическом салоне

Специалисты по защите прав потребителей рекомендуют придерживаться нескольких правил при посещении незнакомого косметологического салона:

заранее взвесить целесообразность приобретения дорогостоящего курса процедур или косметики, не принимая решение непосредственно во время визита;
не брать с собой в салон крупные суммы наличных денег и документы, необходимые для оформления кредита;
предупредить близких или знакомых о планируемом визите;
внимательно читать любые документы перед подписанием - под видом согласия на процедуру может быть представлен кредитный договор с банком, предусматривающий уплату процентов.

Что делать, если договор уже подписан

Если договор на приобретение косметики или курс процедур уже подписан, а впоследствии выяснилось, что информация о товаре или услуге была неполной либо недостоверной, порядок действий следующий:

направить письменную претензию в адрес салона со ссылкой на статью 12 Закона «О защите прав потребителей» и требованием о расторжении договора и возврате уплаченных средств;
приложить к претензии копии договора, платёжных документов и, при наличии, рекламных материалов, на основании которых принималось решение о покупке;
если салон отказывается удовлетворить претензию - обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а при наличии признаков мошеннических действий - в прокуратуру или полицию;
при отсутствии добровольного урегулирования - обратиться с исковым заявлением в суд.

Если для оплаты услуг был оформлен кредитный договор, отдельно стоит проверить, было ли получено осознанное согласие на его заключение, - при наличии оснований полагать, что кредитный договор был подписан под давлением или без надлежащего разъяснения условий, это также может быть предметом отдельного обращения в банк и в контролирующие органы.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть косметику, купленную в салоне под давлением?
Если товар надлежащего качества, вернуть его по статье 25 закона нельзя - парфюмерно-косметическая продукция входит в перечень невозвратных товаров; однако при недостоверной информации о товаре можно требовать возврата средств по статье 12 закона.

Куда жаловаться на обман в косметологическом салоне?
В Роспотребнадзор, а при наличии признаков мошеннических действий - в прокуратуру или полицию; для взыскания средств - в суд.

Какие права есть у потребителя в косметологическом салоне?
Право на полную и достоверную информацию о товаре и услуге, право на возврат некачественного товара и право на возмещение убытков при предоставлении недостоверной информации.

Что делать, если в салоне заставили оформить кредит на покупку косметики?
Проверить условия кредитного договора, обратиться с претензией в салон и банк, а при наличии оснований - оспорить сделку в судебном порядке.

Как не стать жертвой навязывания услуг в салоне красоты?
Не принимать решение о покупке во время визита, не брать с собой крупные суммы и документы для кредита, внимательно читать документы перед подписанием.