Независимая товароведческая экспертиза: как доказать свою правоту в споре о качестве товара

Независимая товароведческая экспертиза может потребоваться при возникновении конфликтных ситуаций, связанных с реализацией самых разных товаров. Заказчиком такой экспертизы может выступать любое лицо в производственно-торговой цепочке. Сама экспертиза представляет собой комплекс технических исследований, направленных на выявление особенностей конкретного товара. Объектом экспертизы может быть любой промышленный или продовольственный товар, а также услуга.

Кто может инициировать проведение экспертизы и почему

Производитель — если считает, что выпускаемая продукция полностью отвечает требованиям качества и безопасности, а спорный товар был отгружен со склада надлежащим образом и соответствует заявленным характеристикам.

Продавец — если полагает, что в ходе своей деятельности не допустил нарушений, а причина выявленных недостатков — заводской брак либо повреждения, возникшие уже после покупки.

Покупатель — если считает, что ему продан товар ненадлежащего качества, а выявить это в момент заключения сделки было затруднительно или невозможно. В таком случае покупатель вправе обратиться с заявлением о проведении экспертизы — к продавцу либо непосредственно в организацию, занимающуюся оценкой качества товаров.

Третьи лица — например, родители, полагающие, что в детском учреждении использованы материалы отделки, не отвечающие требованиям безопасности, вправе инициировать экспертизу их соответствия установленным нормам.

С юридической точки зрения экспертизы делятся на досудебные и назначаемые судом в ходе рассмотрения дела. Досудебная экспертиза может использоваться как способ урегулирования конфликта без обращения в суд либо как инструмент сбора доказательств перед подачей искового заявления; судебная экспертиза назначается для получения судом объективной картины спора.

Кто оплачивает товароведческую экспертизу

Итоговое распределение расходов на экспертизу зависит от того, чью позицию подтвердят её результаты, а не гарантировано заранее для какой-либо стороны. Если экспертизу по требованию потребителя, заявленному в порядке части 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», назначает и организует продавец в связи со спором о причинах возникновения недостатков товара, находящегося на гарантии, — такая экспертиза изначально проводится за счёт продавца. Если же по её результатам будет установлено, что недостаток возник по вине потребителя (например, из-за нарушения правил эксплуатации), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. При обращении в суд итоговое распределение расходов на судебную экспертизу определяется решением суда исходя из того, чьи доводы были подтверждены.

Если экспертиза подтверждает наличие недостатков товара, это, как правило, становится основанием для принятия мер и без обращения в суд: товар, находящийся на гарантии, подлежит ремонту или замене в соответствии с условиями гарантийных обязательств. Возможен и вариант, когда потребитель соглашается использовать товар с выявленным и подтверждённым дефектом при условии соразмерной уценки — если стороны договариваются о компенсации, обращение в суд не требуется.

Кто может проводить товароведческую экспертизу

В России такую экспертизу вправе проводить специализированные независимые экспертные организации. Нередко компании, оказывающие подобные услуги, дополнительно имеют лицензии независимых оценщиков — это не случайно, поскольку товароведческая экспертиза рассматривает качественные показатели товара в связке с экономическими.

Правом проводить независимую экспертизу наделены также общественные объединения потребителей — их ассоциации и союзы. Такие организации и объединения осуществляют деятельность в соответствии с действующим законодательством; нередко эксперты проходят добровольную сертификацию, что позволяет им регулярно проходить переподготовку и аттестацию по установленным правилам. Для заказчика экспертизы это важно постольку, поскольку итоговый акт экспертизы должен быть принят судом в качестве доказательства.

Какие бывают виды товароведческой экспертизы

В зависимости от сложности ситуации и вопросов, требующих ответа, экспертиза может включать следующие направления исследований:

ассортиментная экспертиза;
качественная экспертиза;
количественная экспертиза;
стоимостная экспертиза.

Все направления проводятся исходя из установленных критериев. Для качественной экспертизы собираются параметры, закреплённые в ГОСТах, технических регламентах и иных нормативных документах, а для продуктов питания дополнительно учитываются требования пищевой безопасности.

Критерии оценки делятся на общие и конкретные. К общим относятся сложившиеся представления о качественном товаре; конкретные базируются на технической документации и заявленных эксплуатационных свойствах товара. Несмотря на широкий перечень применяемых методов исследования, ведущим остаётся экспертный метод, основанный на профессиональной оценке специалиста.

Законодательство, регулирующее товароведческую экспертизу

Товароведческую экспертизу традиционно связывают с Законом «О защите прав потребителей», в частности со статьёй 18. Часть 5 этой статьи напрямую регулирует порядок проверки качества товара: при возникновении спора о причинах недостатков продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счёт, а потребитель вправе присутствовать при её проведении и, при несогласии с результатами, оспорить заключение в судебном порядке, в том числе заказав собственную независимую экспертизу.

Полезно также учитывать положения Гражданского процессуального кодекса РФ: статья 79 ГПК РФ определяет порядок назначения экспертизы судом, а статья 67 ГПК РФ устанавливает, что суд оценивает доказательства, включая заключения экспертов, по своему внутреннему убеждению — любой акт экспертизы может быть принят судом в качестве доказательства либо отклонён, если он противоречит иным материалам дела.

Часто задаваемые вопросы

Что такое независимая товароведческая экспертиза?
Комплекс технических исследований, направленных на выявление характеристик и недостатков товара, проводимых независимой от сторон спора организацией.

Кто может заказать товароведческую экспертизу?
Производитель, продавец, покупатель, а также третьи лица, чьи интересы затрагивает качество товара или используемых материалов.

Кто оплачивает товароведческую экспертизу?
Изначально — сторона, инициировавшая её проведение (как правило, продавец при споре о причинах недостатка товара на гарантии), однако итоговое распределение расходов зависит от того, чья позиция подтвердится результатами экспертизы.

Обязательно ли присутствие покупателя при проведении экспертизы?
Нет, но покупатель вправе на нём настоять и присутствовать лично, чтобы контролировать объективность процедуры.

Можно ли оспорить результаты товароведческой экспертизы?
Да, при несогласии с заключением можно заказать независимую экспертизу за свой счёт и представить её результаты в суде.

Какие виды товароведческой экспертизы существуют?
Ассортиментная, качественная, количественная и стоимостная экспертиза.

Кто вправе проводить товароведческую экспертизу?
Специализированные независимые экспертные организации, а также общественные объединения потребителей.