Образец претензии по договору оказания услуг
В современном мире очень важно умение предвидеть проблемы и реагировать на их возникновение. Особенно если речь идет о тех «рыночных» ситуациях, когда от готовности потребителя отстаивать свои права зависит, собственно, целевой характер его финансирования. Есть случаи, когда он платит за услугу, а результат его не устраивает: может вообще услугу не получить или получить, но совсем не то что надо или ненадлежащего качества. И становится своего рода благотворителем для того, на кого изначально рассчитывал.
Если такой расклад потребителя не устраивает, нужно быть готовым к нетипичному для советского гражданина поведению, а именно, к оформлению и предъявлению претензии к исполнителю. Не совсем типичным, собственно, является и отсутствие в некоторых случаях договора об оказании услуг, например, по ремонту автомобиля, по перевозке пассажиров.
Тем не менее, существуют Закон по защите прав потребителей и Гражданский Кодекс (ст.723), согласно чему заказчики, получившие некачественно исполненную услугу могут рассчитывать на возмещение убытков и на уплату неустойки, независимо от наличия договора. При этом потребитель вправе заявить о бесплатном устранении недостатков, или повторном исполнении услуги, или снижения ее стоимости, или возмещения, чтобы исправить недостатки самому. У заказчика также имеется возможность вообще отказаться от услуги, выплатив исполнителю лишь понесенными им расходы.
Как составить претензию о некачественном оказании услуг
В любом случае, в обязательном претензионном порядке нужно известить нарушившую сторону, только в этом случае впоследствии можно обратиться в суд. Важно знать, что претензия направляется, даже если в договоре написано, что все споры решаются переговорным путем. Форма претензии не регламентируется законом, однако, в ней должно быть четко прописано требование к исполнителю. При отсутствии такового могут быть сложности с признанием претензии судом.
В претензии следует указать:
- - ФИО и адрес заявителя;
- - Выходные данные договора (№, дата, название договора);
- - Заявленная услуга;
- - Обстоятельства и доказательства, вследствие которых возникает претензия;
- - Четко сформулированное требование к исполнителю;
- - Ссылки на условия договора и нормативные акты;
- - Список прилагаемых документов.
Оформленная претензия отправляется заказным письмом по почте. Уведомление о вручении и опись вложения являются доказательствами предъявления претензии.
Образец претензии по договору оказания услуг
________ (дата) между Вашей компанией и мною, ФИО, был заключен договор оказания услуг № … от … с установлением срока исполнения (количество дней, дата).
Договор на предоставление услуги __________ (указать услугу) был мною оплачен частично в размере _________ (стоимость по договору ______ - рублей), что подтверждается квитанцией (приходным ордером, накладной, соглашением и т.п.).
Считаю, что услуга ____ выполнена не надлежащим образом с неудовлетворительным результатом, имеет следующие существенные недостатки _____________ (перечислить), отступления от условий договора _____________ (перечислить).
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», ст.29 (далее «Закон») требую:
- — (Вариант 1) безвозмездно устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги);
- — (Вариант 2) уменьшить цену выполненной работы (оказанной услуги);
- — (Вариант 3) возместить понесенные мною расходы по устранению недостатков оказанной услуги;
- — (Вариант 4) полностью возместить убытки (перечислить с указанием сметы), отказываюсь от исполнения услуги;
Одновременно извещаю Вас, что при неудовлетворении настоящего требования в срок до 10 дней, за каждый день просрочки Ваша компания обязана будет выплатить мне неустойку в размере ___% процентов от суммы по договору.
Также оставляю за собой право обратиться в суд с требованием о взыскании с Вашей компании понесенных мною убытков, морального вреда, неустойки и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (ст. 13, 15, 17, 31 Закона).
________ _______________
Дата, подпись