Некачественные коммунальные услуги
На сегодняшний день, тенденция такова, что жалобы на некачественные услуги ЖКХ лидируют среди всех остальных. Такая тенденция наблюдается повсюду и носит повсеместный характер. Причина довольно проста – человеческий фактор.
Если в кране вместо горячей течет просто теплая или холодная, то этим никого не удивить. Так же все привыкли, что вода мутная и с различными запахами. Помимо этого крыши текут, подъезды грязные, освещения нет и многое другое.
Самое главное другое. За всё это мы постоянно платим. Хотя по факту работы на должном уровне не проводятся. Если вы видите, что управляющая компания ничего не делает, но при этом требует деньги, то вы вправе подать жалобу. В жалобе, как правило, требуют снижения стоимости или полную ее отмену, пока работа не будет выполнена.
В таких случаях потребитель должен собрать максимум доказательств, чтобы можно было доказать свою правоту.
Отношения между потребителями и услугодателями в сфере ЖКХ
Абсолютно все собственники квартир, а также наниматели в обязательном порядке являются потребителями услуг ЖКХ.
Данные взаимоотношения регулируются законом «О защите прав потребителей». Но, отношения также подчиняются Жилищным и Гражданским кодексам. Помимо этого, могут вноситься дополнения различными постановлениями со стороны Правительства.
Отношения между улугодателями и потребителями основываются на следующих документах:
- • Договор найма;
- • Договоров на техническое обслуживание помещений;
- • Договоров подряда;
- • Договор на электроснабжение;
- • И другие подобные договора.
Права и обязанности потребителя в сфере ЖКХ
Многие пытаются доказать свои права, хотя сами их не знают. Прежде чем пытаться что-то требовать от поставщика услуг ЖКХ нужно внимательно прочитать закон «О защите прав потребителей». Полный перечень нужно читать на официальном сайте, поскольку они постоянно изменяются и дополняются. Так как система законодательства постоянно претерпевает какие-нибудь обновления.
Но, некоторые права остаются неизменными:
- • Получать коммунальные услуги в полном объеме и соответствующего качества;
- • Требовать от исполнителя сведения о расчете размера платы за услуги (с указанием всех тарифов и прочих коэффициентов);
- • Требовать проведение проверок качества услуг;
- • Требовать возмещение нанесенного вреда и убытков.
Разумеется, у потребителей кроме прав есть и свои обязанности. А именно:
- • При обнаружении каких-либо неисправностей или аварий срочно сообщать поставщику коммунальных услуг;
- • Не препятствовать проведению проверок со стороны коммунальщиков;
- • Впускать исполнителя в жилое помещение для снятия данных со счетчиков;
- • Своевременно снимать показания со счетчика и производить оплату не позже установленной даты;
- • Уведомлять представителей коммунальных услуг об изменении количества проживаемых граждан.
Более того, есть список запретов для потребителей ЖКХ:
- • Снимать пломбы с приборов учета (счётчиков);
- • Использовать бытовые приборы, которые суммарно превышают максимальную нагрузку на электрическую сеть;
- • Самовольно отключать или демонтировать обогревательные приборы;
- • Подключать приборы в обход систем учета потребления.
Механизмы защиты прав потребителя в сфере ЖКХ
Если вы недовольны действиями служб ЖКХ, то вы всегда можете пожаловаться на них, чтобы вышестоящие инстанции приняли меры. Например, можно обратиться в следующие инстанции:
- • Прокуратура;
- • Управление Роспотребнадзора по месту жительства;
- • Государственная жилищная инспекция;
- • Региональная служба по тарифам;
- • Органы местного самоуправления;
- • Управление социальной защиты населения.
Как видите, вариантов много. В этих структурах постоянно ждут, что кто-то им пожалуется. Как правило, меры они принимают незамедлительно.
В любом случае постарайтесь обратиться в государственную жилищную инспекцию. Поскольку они проводят проверку всей вашей квартиры и дома в целом. Они ничего не оставляют без внимания.
Они обязательно смотрят:
- • Техническое состояние;
- • Состояние крыши, подвалов, чердаков, лестничных клеток;
- • Состояние фундамента и несущих стен;
- • Качество обеспечения коммунальными услугами (электричество, газоснабжение, водоснабжение, отопление и канализация).
Как видите, они проводят полную инспекцию и стараются выявить как можно больше недостатков у работников сферы ЖКХ.
Что делать, если из-за коммунальной аварии причинен ущерб имуществу в квартире
Бывают случаи, когда квартире причиняется ущерб по вине коммунальных служб. Например, неисправное оборудование или некачественные ремонты. В этом случае ответственность несут коммунальщики. Но по закону их ответственность нужно доказать.
Здесь нужно руководствоваться законом «О защите прав потребителей», в котором регулируется взаимоотношение между потребителем и коммунальными работниками. Взыскать ущерб можно только в соответствии с законом. Если доказать свою правоту, то можно добиться и возмещения морального ущерба (помимо материального).
В случае какой-либо аварии нужно зафиксировать все неисправности и поломки. Для этого нужно пригласить сотрудника коммунальных служб, чтобы он составил акт и оценил причиненный ущерб. Так же можно пригласить и понятых. Чтобы идти в суд и требовать ущерб - акт обязателен.
Но прежде чем идти в суд нужно подать заявление поставщику услуг ЖКХ.
В заявлении нужно указывать сумму ущерба, которую оценивает независимая экспертиза. Однако услуги экспертизы оплачиваются пострадавшей стороной, но данные расходы вписываются в сумму возмещения ущерба. Если поставщик услуг не согласен с жалобой или не согласен с суммой выплаты, тогда потребитель должен обратиться в суд. Если потребитель выиграет суд, то услугодатели компенсируют: физический ущерб, моральный ущерб, затраты на экспертизу, затраты на адвоката и судебные издержки.
Также возможно и мировое соглашение, в котором оговариваются сроки и суммы возмещения ущерба. Но такой исход маловероятен.
Если поставщик услуг докажет, что ущерб причинен по вине потребителя – никакой компенсации не будет.
Образцы жалоб на нарушения в сфере ЖКХ
Жалоба на невывоз мусора
Настоящим обращаюсь к Вам с жалобой на систематическое нарушение условий договора управления многоквартирным домом, а именно – на ненадлежащее исполнение обязанности по вывозу твердых коммунальных отходов (ТКО) по адресу: [Укажите полный адрес, где находится мусор].
По указанному адресу мусорные контейнеры не вывозятся в течение [Укажите количество дней, например: 5 (пяти)] дней. Данное бездействие приводит к антисанитарному состоянию придомовой территории, скоплению мусора, появлению неприятного запаха и созданию благоприятных условий для распространения грызунов и насекомых.
Согласно пункту [Укажите номер пункта договора управления, если известен, или общую обязанность УК] договора управления многоквартирным домом, а также в соответствии с санитарными нормами и правилами СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях», обязанность по своевременному вывозу ТКО, в том числе ежедневно, возложена на управляющую компанию.
В связи с вышеизложенным, требую:
Незамедлительно организовать вывоз накопленных твердых коммунальных отходов по адресу: [Укажите полный адрес].
Привести придомовую территорию в надлежащее санитарное состояние, провести уборку и дезинфекцию.
Обеспечить регулярный и своевременный вывоз мусора в соответствии с установленными нормами и графиком.
В случае бездействия с Вашей стороны и сохранения сложившейся ситуации, я буду вынужден обратиться с соответствующими жалобами в надзорные органы, такие как Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и Государственную жилищную инспекцию, для принятия мер принудительного характера.
[Дата составления жалобы]
[Ваша подпись]
Жалоба на неработающий лифт
В Управляющую компанию «[Название УК]» [Адрес УК] От: [Ваше ФИО] Проживающего по адресу: [Ваш адрес квартиры] [Ваш номер телефона] [Ваш адрес электронной почты]
Сообщаю о неисправности лифта, расположенного в подъезде по адресу: [Адрес дома]. Данное оборудование не функционирует с [Количество дней] числа текущего месяца.
В соответствии со статьями 161 и 162 Жилищного кодекса Российской Федерации, на Вашу организацию возложена обязанность по надлежащему содержанию и обеспечению безопасности общего имущества многоквартирного дома, включая лифтовое оборудование.
На основании вышеизложенного, а также руководствуясь пунктом 10 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, требую в течение 24 часов с момента получения настоящей жалобы устранить выявленную неисправность лифта.
В случае невыполнения моих законных требований в установленный срок, я буду вынужден обратиться с соответствующими заявлениями в Государственную жилищную инспекцию, Управление Роспотребнадзора или прокуратуру для защиты своих прав.
[Дата]
[Ваша подпись]
Жалоба на протечку крыши
Настоящим сообщаю о факте протечки кровли многоквартирного дома, расположенного по адресу: [Полный адрес дома]. В результате указанной протечки вода поступает в квартиру № [Номер вашей квартиры].
В соответствии со статьей 161 Жилищного кодекса Российской Федерации и пунктом 10 Постановления Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491, управляющая организация обязана надлежащим образом содержать общее имущество многоквартирного дома.
Прошу провести осмотр кровли и квартиры № [Номер вашей квартиры], составить соответствующий акт о выявленных нарушениях и принять незамедлительные меры по устранению протечки в разумный срок.
В случае игнорирования данной жалобы и непринятия мер по устранению протечки, я буду вынужден(а) обратиться с соответствующими заявлениями в Государственную жилищную инспекцию и прокуратуру.
[Дата]
[Ваша подпись]
[Ваше ФИО]
Заявление о перерасчёте за отопление (не греют батареи)
В управляющую компанию «[Название УК]
»от [ФИО заявителя]
проживающего по адресу: [Адрес заявителя]
Настоящим довожу до вашего сведения, что система отопления в моей квартире, расположенной по адресу: [Полный адрес квартиры], функционирует ненадлежащим образом. Батареи отопления практически не нагреваются, в связи с чем температура воздуха в жилых помещениях значительно ниже установленных санитарных норм.
Данная ситуация является нарушением Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354.
В связи с вышеизложенным, требую:
Составить акт обследования системы отопления в моей квартире с целью фиксации факта ненадлежащего предоставления услуги отопления.
Произвести перерасчет платы за отопление за период ненадлежащего предоставления услуги, начиная с [Дата начала проблемы, если известна, иначе - с даты подачи заявления].
[Дата]
[Подпись]