Какие товары нельзя вернуть в магазин: полный список

Законодательство о защите прав потребителей предоставляет право на возврат и обмен некоторых товаров при соблюдении установленных сроков и условий. Вместе с тем существует отдельная категория товаров, возврат или обмен которых на аналогичный не допускается, если товар при этом полностью соответствует заявленному качеству. Разберём, какие именно товары входят в этот перечень и почему.

Перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять

Действующий перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждён постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В него, в частности, входят:

медицинские товары и изделия, предназначенные для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (изделия из металла, резины, текстиля и других материалов);
предметы личной гигиены — расчёски, зубные щётки и аналогичные изделия;
парфюмерно-косметические товары;
текстильные товары, реализуемые на метраж (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани), а также лента, тесьма, кружево и подобные материалы;
швейные и трикотажные изделия — нательное бельё, чулочно-носочные изделия;
изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, столовые приборы, контейнеры для хранения продуктов).

Список утверждается исключительно на уровне федерального нормативного акта — продавец не вправе самостоятельно расширять или сокращать его по собственному усмотрению.

Важно: этот перечень касается только товара надлежащего качества

Принципиальный момент, который часто вызывает путаницу: перечень товаров, не подлежащих возврату, применяется исключительно к товарам надлежащего качества — то есть исправным, но по каким-то причинам не устроившим покупателя (не подошли размер, цвет, фасон и т. д.). Если же товар из этого перечня оказался бракованным — например, постельное бельё имеет производственный дефект или косметическое средство испорчено, — покупатель вправе потребовать его замены, ремонта, снижения цены или возврата денег на общих основаниях, предусмотренных статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей», независимо от того, что категория товара включена в невозвратный перечень. Это не исключение или особая любезность продавца, а прямое и безусловное право потребителя.

Почему эти товары не подлежат возврату

Включение конкретных категорий в перечень объясняется объективными сложностями с последующей оценкой состояния товара:

по большинству позиций из перечня невозможно достоверно установить, использовался ли товар после покупки, — например, определить, пользовались ли зубной щёткой или вскрывали ли упаковку косметического средства;
для товаров, где повреждения не всегда заметны визуально (например, бытовая техника, упавшая без внешних следов удара), объективная оценка состояния до продажи следующему покупателю затруднена;
перепродажа возвращённых товаров этой категории после эксплуатации другим человеком связана с санитарными и гигиеническими рисками.

Именно поэтому законодатель заранее ограничил возможность возврата данных категорий при отсутствии недостатков — это защищает интересы других покупателей и продавца от недобросовестного использования права на возврат, но не лишает потребителя защиты в случае реального брака товара.

Как избежать проблем при покупке товаров из невозвратного перечня

Поскольку вернуть исправный товар из этой категории впоследствии не получится, разумно уделить особое внимание проверке перед оплатой. Стоит внимательно изучить состав, размер, комплектацию и иные характеристики товара, указанные на упаковке или в сопроводительной документации, и при возможности уточнить у продавца все интересующие детали до совершения покупки — например, точный состав парфюмерно-косметического средства при склонности к аллергии или точные размерные характеристики белья. Если возможность примерки или тестирования предусмотрена в магазине, ею стоит воспользоваться на месте, не откладывая на потом.

Отдельного внимания заслуживает интернет-торговля: при дистанционной покупке товаров из указанных категорий действуют общие правила возврата товаров, приобретённых дистанционным способом (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»), которые в ряде случаев отличаются от правил возврата при покупке в обычном магазине, — это стоит уточнять непосредственно у конкретного интернет-магазина при оформлении заказа.

Часто задаваемые вопросы

Какие товары нельзя вернуть в магазин по закону?
Медицинские товары для домашнего лечения, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстиль на метраж, швейные и трикотажные изделия, а также ряд других категорий из перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ № 2463.

Можно ли вернуть бракованный товар из невозвратного перечня?
Да, если товар оказался ненадлежащего качества, право на замену, ремонт, снижение цены или возврат денег сохраняется независимо от включения категории в невозвратный перечень.

Кто устанавливает перечень товаров, не подлежащих возврату?
Перечень утверждается на федеральном уровне постановлением Правительства РФ; продавец не вправе самостоятельно его дополнять.

Можно ли вернуть постельное бельё, если оно просто не понравилось?
Нет, постельное бельё как швейное изделие входит в перечень товаров, не подлежащих возврату при отсутствии недостатков.

Почему нельзя вернуть товары личной гигиены даже в нераспечатанной упаковке?
Такие товары включены в перечень из-за объективной сложности достоверно подтвердить, что они не использовались, и санитарных соображений при их дальнейшей реализации.