Образец написания претензии в банк
Когда нужно вернуть страховку или с карты незаконно списали деньги, нужно заполнить образец претензии банку. Заявление должно содержать информацию о кредитной организации, заявителе, а также суть требований.
Иногда достаточно позвонить на горячую линию кредитной организации и решить вопрос. Но звонки или устные обращения банк может проигнорировать. В этом случае важно оставить письменную рекламацию, получить на своем экземпляре штамп с входящим номером о принятии документа и дождаться ответа. Если же решение кредитной организации не устроит, остается обращаться в суд.
Причины для обращения в банк
Не всегда клиенты финучреждений испытывают только положительные эмоции. Часто заемщики сталкиваются с проблемами:
- Банк взимает комиссию за ведение счета.
- С карты исчезают деньги.
- Карточку задерживает банкомат.
- В договоре мелким шрифтом написаны условия и заемщик о них узнает, когда наступает время платить штраф.
- Финучреждение отказывается возвращать страховку, уплаченную по кредиту.
Есть и другие ситуации, когда для разрешения конфликта нужно написать заявление в банк.
Как составить претензию в банк
Закон не содержит унифицированных форм, которые обязательно нужно использовать. Но существует шесть необходимых реквизитов:
- Название финучреждения;
- Ф.И.О. руководителя;
- Фамилия, имя, отчество, адрес заявителя, телефон;
- Название документа;
- Суть проблемы;
- Просьба устранить проблему – желательно указать способы ее устранения;
- Дата и подпись.
К претензии на некачественные банковские услуги необходимо приложить подтверждающие документы: приходный кассовый ордер, аудио и видеозаписи.
Важно! Если кредитная организация имеет несколько подразделений, например Сбербанк, то жалобу на сотрудников банка можно адресовать руководителю филиала.
Для большей убедительности желательно предупредить в заявлении, что обратитесь в суд. Через суд можно потребовать возмещения ущерба, морального вреда, судебных издержек и штрафа за несоблюдение Закона «О защите прав потребителей».
Куда жаловаться на кредитную организацию
За нарушение закона кредитные организации могут быть привлечены к административной и уголовной ответственности. Санкции за нарушение требований Центробанка – штраф и предупреждение (ст. 15.26 Кодекса об административных правонарушениях). Если раздумываете, кому жаловаться на банк, то можете написать в следующие организации:
- Центральный Банк. Жаловаться в ЦБ нужно, если финучреждение распространяет персональную информацию о заемщиках, не сообщает полную информацию об услугах.
- Роспотребнадзор – при нарушении Закона «О защите прав потребителей».
- Главный офис кредитной организации;
- Федеральная антимонопольная служба. Жаловаться ФАС нужно, если финучреждение навязывает дополнительные услуги, принуждает купить страховку по кредиту.
- Прокуратура.
Передать жалобу можно лично или же отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Отправить претензию можно также через форму обратной связи на сайте кредитного учреждения, а жалобу в прокуратуру – через интернет-приемную. Государственные органы рассматривают претензии граждан в течение тридцати дней.
Чтобы заемщику защитить свои интересы нужно использовать правильно заполненный образец претензии в банк. Излишне начисленные комиссии, незаконные списания средств и другие нарушения являются поводом для обращения с жалобой. Чтобы банк решил проблему, необходимо максимально четко указать свои требования, приложить доказательства. Если обращение не даст нужно результата, то следует обращаться в вышестоящие инстанции и суд.