Основания для подачи жалобы в ГЖИ
Вопрос: Вопрос по ЖКХ. Здравствуйте, мы вторые сутки сидим без горячей и холодной воды, все обращения в управляющую компанию и аварийные службы остаются без реакции. Есть ли основания для подачи жалобы в жилищную инспекцию?
(г. Мурманск)
| Отвечает юрист Сергей Арсеньев (г. Москва): |
Понимаю ваше беспокойство в связи с длительным отсутствием коммунальных услуг. Ситуация, когда горячая и холодная вода недоступны в течение двух суток, а обращения в управляющую компанию и аварийные службы остаются без ответа, безусловно, требует вмешательства.
Исходя из вашего описания, имеются все основания для обращения в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). Важно понимать, что бездействие исполнителя коммунальных услуг (управляющей компании, ТСЖ или ЖК) в части регистрации и реагирования на заявки потребителей является прямым нарушением установленных норм.
В подобных случаях, когда аварийно-диспетчерская служба не выполняет свои обязанности должным образом, первоочередным шагом является фиксация вашего обращения к исполнителю услуги. Рекомендую направить в управляющую компанию письменную претензию, либо использовать иной способ, позволяющий документально подтвердить факт вашего обращения и его содержание. Это может быть заказное письмо с уведомлением о вручении, либо личная подача заявления с отметкой о принятии на вашем экземпляре.
В случае отсутствия реакции со стороны управляющей компании, вам следует обратиться в ГЖИ вашего региона. К жалобе необходимо приложить доказательства, подтверждающие ваши попытки урегулировать ситуацию непосредственно с исполнителем услуги. Это могут быть копии направленных претензий, ответы (или их отсутствие) от управляющей компании, а также любые другие документы, свидетельствующие о ненадлежащем предоставлении услуг.
Государственная жилищная инспекция, получив такую жалобу с подтверждающими документами, будет иметь законные основания для проведения проверки и рассмотрения вопроса о привлечении управляющей компании к административной ответственности. Это особенно актуально, если исполнитель был осведомлен о проблеме, но не предпринял необходимых мер для ее устранения.
Согласно действующему законодательству, ваша жалоба должна быть принята в работу и рассмотрена в установленные сроки, как правило, в течение 30 дней с момента регистрации. При необходимости, сроки рассмотрения могут быть продлены.
Напомню, что санитарно-эпидемиологические требования к жилым зданиям и помещениям, установленные СанПиН 2.1.2.1002-00, прямо предусматривают обязанность обеспечения бесперебойного предоставления коммунальных услуг надлежащего качества.
Таким образом, ваши действия по обращению в ГЖИ будут полностью обоснованы.
С уважением, Сергей Арсеньев.