озврат часов в магазин: что говорит закон и как получить деньги

Приобретая товар, покупатель рассчитывает использовать его по прямому назначению. Если купленные часы не оправдали ожиданий — оказались с браком или просто не подошли, — важно знать, при каких условиях и в какие сроки закон позволяет вернуть их обратно.

Общие правила возврата

Товары, которые потребитель вправе вернуть в магазин, условно делятся на две группы: изделия с недостатками и вещи надлежащего качества, которые попросту не подошли или разонравились. Для каждой группы установлены свои правила и сроки.

При обнаружении брака в товаре, отнесённом к технически сложным (к таким относятся и часы — подробнее ниже), закон предоставляет особый, сокращённый по сравнению с обычными товарами срок для предъявления полного набора требований. Если же товар недостатков не имеет, его можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по фасону, размеру, расцветке, форме или комплектации.

Особенности возврата и обмена часов

Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 утверждён перечень технически сложных товаров, к возврату и обмену которых применяются особые правила. В перечень входят, в частности:

бытовая техника;
фотоаппаратура;
телефоны и факсимильные аппараты;
электромузыкальные инструменты;
часы наручные и карманные механические, электронно-механические, а также электронные с двумя и более функциями.

Логика законодателя понятна: для таких товаров сложно установить факт использования или причину неисправности без специальной экспертизы, а качество работы механизма не всегда можно оценить визуально.

Часы ненадлежащего качества, которые просто не подошли

Исправные часы, которые уже дома разочаровали покупателя — например, цветом ремешка, — возврату по статье 25 Закона «О защите прав потребителей» не подлежат, поскольку они входят в перечень технически сложных товаров. Отдельного внимания заслуживают золотые часы: они дополнительно подпадают под ограничение как ювелирное изделие из драгоценного металла.

Возвращаем наручные часы с браком

Несмотря на включение часов в перечень технически сложных товаров, любое неисправное изделие подлежит возврату или обмену — правило распространяется на все категории товаров.

В течение 15 дней со дня покупки (или со дня доставки, если она произошла позже покупки) потребитель вправе потребовать замены часов или возврата денег при обнаружении практически любого недостатка. По истечении этого срока аналогичные требования сохраняются только при одном из следующих условий: недостаток признан существенным — в том числе если он проявился повторно после проведённого ремонта; нарушен установленный срок ремонта; либо часы суммарно находились в ремонте более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока. Если ни одно из этих условий не выполняется, а гарантийный срок ещё не истёк, потребитель вправе рассчитывать на безвозмездный гарантийный ремонт.

К недостаткам часов, в частности, относятся: остановка механизма, значительное отставание или спешение хода, скол на циферблате, разрыв ремешка, а также несоответствие изделия характеристикам, указанным в инструкции или условиях договора.

При обнаружении недостатков покупатель вправе потребовать по своему выбору: возврата уплаченных денежных средств, замены на аналогичную модель либо обмена на другую модель с перерасчётом стоимости. Денежные средства должны быть возвращены в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 закона). Замена часов производится в течение 7 дней; если требуется дополнительная проверка качества — срок увеличивается до 20 дней; а если у продавца в момент обращения нет в наличии аналогичной модели — до одного месяца (статья 21 закона).

Что даёт гарантия

Если 15-дневный срок для предъявления полного набора требований пропущен, а поломка не признана существенной, следует обращаться за гарантийным ремонтом. Закон допускает, что срок такого ремонта, если он установлен письменным соглашением сторон, не может превышать 45 дней (статья 20 закона); при нарушении этого срока потребитель вправе потребовать замены часов на новые либо возврата уплаченных денег.

Продавец вправе, но не всегда обязан устанавливать конкретный гарантийный срок на товар, если такой срок не предусмотрен обязательными требованиями к конкретной категории изделий, — если гарантия не установлена, требования, связанные с недостатками, можно предъявить в разумный срок, но не позднее двух лет со дня покупки.

Процедура возврата неисправных часов

Для успешного возврата или обмена часов с недостатками потребуется:

сохранить чек и упаковку, если она предусмотрена комплектацией;
составить письменную претензию на имя руководителя магазина с указанием даты покупки, выявленного недостатка и конкретного требования.

Претензию составляют в двух экземплярах: один передают продавцу, на втором просят поставить отметку о принятии с датой — это подтвердит соблюдение досудебного порядка при дальнейшем обращении в контролирующие органы или суд.

Если магазин отказывает в удовлетворении законного требования, следующий шаг — обращение с жалобой в Роспотребнадзор. Последней инстанцией для разрешения потребительского спора выступает суд — для обращения потребуются документы, подтверждающие покупку, и доказательства обоснованности требований.

Особенности возврата или обмена часов при покупке через интернет

При дистанционной продаже продавец обязан предоставить покупателю полное описание товара и информацию о порядке и сроках его возврата. После получения часов у покупателя есть 7 дней на возврат без объяснения причин; если информация о сроке возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, этот срок увеличивается до 3 месяцев со дня передачи товара (часть 4 статьи 26.1 закона). Отказаться от заказа можно и до момента доставки — в любое время.

Вернуть в интернет-магазин можно только товар, который не был в использовании, сохранил потребительские свойства и, как правило, упаковку.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть часы в магазин, если они просто не понравились?
Нет, часы относятся к технически сложным товарам, поэтому исправное изделие, которое не понравилось после покупки, возврату по статье 25 закона не подлежит.

Сколько дней даётся на возврат бракованных часов?
15 дней со дня покупки — для предъявления требования о замене или возврате денег при любом недостатке.

Что делать, если недостаток в часах обнаружен позже 15 дней?
Требовать замены или возврата денег можно, только если недостаток признан существенным, нарушены сроки ремонта либо часы суммарно были в ремонте более 30 дней за год гарантии; в остальных случаях — обращаться за гарантийным ремонтом.

В какой срок магазин обязан вернуть деньги за бракованные часы?
В течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Можно ли вернуть часы, купленные в интернет-магазине?
Да, в течение 7 дней после доставки без объяснения причин, а если продавец не предоставил письменную информацию о порядке возврата — в течение 3 месяцев.