Защита прав потребителей в Российской Федерации

Защита прав потребителей

Система органов по защите прав потребителей РФ призвана регулировать отношения между субъектами предпринимательской деятельности и лицами, приобретающими товар или услугу.

В России на государственном уровне этим занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Кроме него, роль помощника и третейского судьи могут взять на себя независимые экспертные организации и общественные объединения. Последние совмещают функции Роспотребнадзора и экспертов, расширяя их спектр. В частности, общественные объединения ведут большую разъяснительную работу с населением, сами обращаться в суды и помогают в разработке обязательных требований к товарам.

Квалифицированную юридическую помощь потребителям оказывают частные юристы и юридические компании. К ним можно обратиться по месту жительства, либо получить консультацию онлайн. Последний вариант наименее трудозатратен - достаточно написать сообщение юристу сайта и оставить свой телефонный номер - Вам перезвонят.

Работники правозащитных организаций и юристы онлайн помогут вам в случае спорной или конфликтной ситуации. В свою очередь, ваша компетентность и знание своих прав позволят предотвратить нарушение или прийти к компромиссу в рамках закона. В России Закон о защите прав потребителей не работает без активного участия самих потребителей, - его нужно знать и умело использовать это знание.

Осведомленность даст вам уверенность в своих силах, но во многих случаях за спиной предпринимателя стоят опытные юристы, с которыми очень сложно тягаться "на их территории". И тогда на помощь потребителям приходят службы по защите их прав. В первую очередь, это государственные органы - Роспотребнадзор и его отделы по правам потребителей. Подразделения Роспотребнадзора расположены практически во всех городах России. Специалисты этой службы решают следующие задачи:

  • - Обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия граждан РФ;
  • - Консультации населения по вопросам потребительского законодательства;
  • - Мониторинг и контроль за соблюдением прав потребителей;
  • - Выявление некачественных, опасных для здоровья и жизни товаров, запрет на их выпуск и реализацию.

Управления Роспотребнадзора по федеральным округам

При всех своих плюсах и достоинствах, федеральная защита прав потребителей имеет ограниченный набор опций, наиболее востребованной из которых является консультирование населения на местах.

Куда более энергичную деятельность в потребительско-правовом поле ведут общественные организации по ЗПП. Их представители присутствуют на потребительских экспертизах и проводят профилактические проверки по предотвращению нарушений прав потребителя, а юристы помогут грамотно представить дело в суде, либо в рамках досудебного разбирательства. Услуги платные, но есть и бесплатные. Впрочем, победа в суде - это определенные выплаты (ущерб, моральный ущерб, прочие издержки), которые могут существенно перекрыть все затраты. Более того, некоторые общественные организации не требуют денег с клиентов до достижения результата. По факту, они берутся только за те дела, в которых уверены и зарабатывают на процентах в случае успеха в суде.

Общественные организации по защите прав потребителей

Не забывайте о существовании невидимого, но очень важного правового поля, в котором и должны проходить все действия между потребителем и продавцом. Последний не только реализует товар или услугу, но и является гарантом ее качества. В противном случае, как минимум, страдает его деловая репутация. Покупатель, в свою очередь, должен иметь представление о том, как себя вести, если "что-то пойдет не так", - от написания претензии на некачественный товар до участия в судебном процессе.

Помимо главного документа - Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», деятельность в сфере продажи товаров и услуг регламентируют:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации (отдельные статьи, в частности о порядке заключения и исполнения договоров купли-продажи в розничной торговле, возмездного оказания услуг и выполнения работ по заказу потребителя);
  • Правила оказания услуг;
  • Правила продажи и перечни товаров;
  • Прочие услуги (ФЗ «О рекламе» и др.)

В современном мире люди много потребляют - от продуктов в ближайшем супермаркете до государственных или жилищных услуг. В этой ситуации, незнание своих прав, обязанностей и возможностей отбрасывает вас едва ли не в средневековье. Изучайте свои потребительские права и отстаивайте их, если того требует ситуация! В случае затруднений, вам всегда придут на помощь юристы, которые специализируются на защите прав потребителей.

Информационно-Cправочный портал zpppinf.ru приглашает к сотрудничеству экспертные учреждения и общественные объединения, защищающих права потребителей. Мы будем благодарны за предоставление информации о вашей компании и деятельности. Сообщите нам о себе посредством формы обратной связи в разделе «Контакты».

Топ статей о правах потребителей

Информационно-Cправочный портал «Защита прав потребителей в России» осуществляет информационную поддержку потребителей и продавцов товаров и услуг. Проект не является "дочерним" сайтом Роспотребнадзора или какой-либо организации по защите прав потребителей, а также не несет ответственности за достоверность пользовательских вопросов и комментариев.