Бесплатная консультация по правам потребителей

юрист по защите прав потребителей

Бесплатная консультация по правам потребителя - это реальность. На zpppinf.ru вас проконсультируют бесплатно (первичная консультация).

Жалобы на неправомерные действия работников торговли, ЖКХ или врачей найдут своевременный и профессиональный отклик. Все юристы сайта имеют высшее образование и постоянную практику по ЗПП.

Пожалуйста, не задавайте вопросы в форме для отзывов!

Опишите свою ситуацию подробно и по существу, отбросив эмоции, которые в юридических вопросах, как правило, неуместны. Ставьте вопрос как можно точнее, в противном случае он может остаться без ответа. Будьте предельно честными в своем послании, не коверкайте факты.

Вопросы и ответы юристов по защите прав потребителей

Торговля

бесплатные консультации по правам потребителей в сфере торговли

Все, что касается покупки товаров, их гарантийного и постгарантийного ремонта, неподобающего отношения продавцов и прочих работников торговли.

Сюда же относятся все возможные операции с товарами ненадлежащего качества, а также вопросы по компенсациям, претензиям, искам и досудебном урегулировании ситуаций с нарушениями прав потребителей в сфере торговли.

Торговля: ответы юриста

Услуги

бесплатные консультации по правам потребителей в сфере услуг

Сфера услуг в России, пожалуй, самая часто затрагиваемая, когда дело касается нарушения потребительских прав.

Некачественные коммунальные, медицинские и прочие услуги - настоящий бич современной России. Отчасти дело в менталитете, но чаще всего проблемы в сфере услуг возникают из-за недостатка опыта и профессионализма. Вопросы и ответы по бизнес-услугам, страхованию, перевозкам, туризму и т.д.

Услуги: ответы юриста

Разное

бесплатные консультации по правам потребителей

Вопросы посетителей, не отнесенные к сферам торговли и услуг, попадают в этот раздел.

По разным причинам, часть вопросов отбраковывается, а часть не столь тесно касается вопросов потребления. Но прецеденты от этого не становятся менее познавательными и полезными. Возможно, именно здесь вы найдете описание и варианты выхода из ситуации, схожей с вашей.

Разное: ответы юриста

Топ вопросов и ответов

Шум в квартире из-за коммуникаций

Не дают чек на сумму менее 300 рублей

Возврат денег только после экспертизы

Механические повреждения, которых не было

Возмещение ущерба за травму в общественном транспорте

Возврат залога при ненадлежащем качестве товара

Некачественные услуги парикмахерской

Антисанитария в продуктовом магазине

Ценник с НДС

Интернет-провайдер не выполняет условия договора

Работодатель заставляет торговать просроченным товаром

Кассир в магазине хамит и оскорбляет покупателей

Отказ в страховании

Негарантийный случай. Как проверить?

Замена товара и гарантийный срок

Отказ в предоставлении товара на период проверки неисправности

Некачественный гарантийный ремонт

Что делать потребителю, если товар вовремя не доставили?

ИП банкрот. Как вернуть деньги?

Нарушение сроков гарантийного ремонта


Оставить отзыв

Для нас важно ваше мнение!
Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Внимание: жалобы и обращения в комментариях не рассматриваются юристом и администрацией сайта! Если вы считаете, что ваши потребительские права нарушены, воспользуйтесь формой для консультаций или позвоните по бесплатному номеру 8 800 350-81-94.

Комментарии носят субъективный характер и не являются справочной информацией!

Елена: мне оказали посредническую услугу по ремонту моего автомобиля, и установки сигнализации, при этом оказанные услуги были не качественные и в результате автомобиль снова требует такой же ремонт. Чеки о покупке запчастей или из СТО не были предоставлены. общая сумма оплаченная мной составила 40000 рублей. Чеки о переводе имеются.( правда на имя его гражданской жены) но есть свидетели, что он приезжал лично за автомобилем и обещал его отремонтировать. Устранить недостатки отказывается. Возможно ли каким то образом привлечь его к отвественности? или вернуть деньги?
06.04.2017-14:22
Валерий: Кто должен оплачивать замену электросчетчика на лестничной площадке?
12.04.2017-02:27
Дмитрий: Прошу Вас провести внеплановую выездную проверку в отношении ООО «АНАПА» ИНН 3512006145, ОГРН 1163525065417, юридический адрес: 161415, Вологодская область, Кичменгско-Городецкий район, д. Петраково, ул. Левобережная, д.16, а именно принадлежащего донной организации торгового помещения Магазин «Родничок» расположенный в центре с. Светица, Вологодской области, Кичменгско-Городецкого района.
В вышеуказанной организации, в торговом помещении Магазин «Родничок» не соблюдаются Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов. Санитарно-эпидемиологические правила", утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 06.09.2001)
(Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.09.2001 N 2956) а именно:
- Лица, поступающие на работу в организации торговли, не проходят медицинские осмотры, профессиональную, гигиеническую подготовку и аттестацию в установленном порядке;
- На каждого работника не заводится личная медицинская книжка установленного образца, в которую вносятся результаты медицинских обследований и лабораторных исследований, сведения о перенесенных инфекционных заболеваниях, отметка о прохождении гигиенической подготовки и аттестации.
- Совместно храниться санитарная и домашняя одежда, продавцы ходят без головных уборов, с распущенными волосами, в грязной спецодежде, а то и вовсе в домашней одежде;
- Продавцы курят, принимают пищу на рабочем месте;
-и.т.д.

13.04.2017-10:07
Яна: Несколькими днями ранее мною были приобретены в интернет-магазине "Ситилинк" наушники мониторного типа. Через 3 дня я приехала в гарантийный отдел с целью вернуть денежные средства за данный товар надлежащего качества - по причине того, что размер мне совершенно не подошел ( очень давят на уши и голову). На что мне было отказано в просьбе, а обоснованием явился тот момент, что была вскрыта упаковка ( блистерная прозрачная - аккуратно разрезала ножницами по периметру). Является ли их отказ обоснованным? Хотелось бы отметить, что буквально месяц назад при покупке аккумулятора для телефона ( была тоже блистерная упаковка) в магазине DNS, мне пришлось вернуть товар обратно в магазин ( тоже надлежащего качества) и там эту процедуру провели без проблем, несмотря на вскрытую упаковку тем же самым методом. Как мне поступить и могу ли я продолжать настаиваться не на обмене, а именно возврате мне денежных средств за данный товар?
13.05.2017-14:01
Юлия: Какие документы нужны для изготовления восточных сладостей для дальнейшей их реализации через торговую сеть?
25.05.2017-11:28
Мария: Здравствуйте! 30 апреля 2017г. я приобрела
триммер бензиновый, в
Леруа Мерлен.
На витрине указано, что гарантия
на товар 3 года и на коробке так же 3 года гарантии.
И 2 консультанта утверждали мне о гарантии на 3 года.
Спустя несколько дней я обратила внимание на гарантийный талон,
где гарантия указана 1 год. Обратилась в магазин, консультант сказал
что это ошибка магазина и мне нужно принести гарантийный талон и чек,
тогда мне исправят гарантию. Я принесла, он мне отказали,
сказав магазин не даёт гарантии в 3 года. Менеджер объяснил, что
гарантию 3 года даёт производитель, а не магазин.
Но в гарантийном талоне производителя указан 1 год.
Менеджер магазина прозвонил производителю, они разъяснили,
что в первый год гарантии можно будет обменять товар
в случаи поломки, а в остальные 2 года только ремонт.
И я смогу в течении этих трех лет обращаться к ним.
Но ни на какой бумаге о гарантии в 3 года не прописано, только на коробке.
Я сказала менеджеру, что это обман! и я хочу вернуть им триммер,
он ответил, что это невозможно так как я им уже пользовалась.
Правомерны ли слова сотрудников? Является ли коробка гарантией?
25.05.2017-18:23
Рубцова Мария Федоровна: Здравствуйте я купила квартиру 18.10.2016 года, в новостройках. 30.12.2016 года, дом сдан в эксплуатацию. 19.01.2017 года, получила акт приема-передачи квартиры. 14.02.2017 года, подала заявление на регистрацию права собственности. Получила уведомление о приостановлении права собственности. 09.06.2017 года, получила официальный отказ в регистрации права собственности.
Прошу помочь оформить собственность, по сколько мы жильцы многоквартирного дома 244 квартир, не можем получить собственность,прописаться. Нарушены наше социальные права.
С уважением, Мария.
13.06.2017-13:14
Марина Юрьевна: Добрый день, у меня сложилась следующая ситуация с ПАО "Ростелеком". У нас воздушная линия, которая протянута от соседнего многоквартирного дома. 10 мая 2016 года мной была подана заявка в техническую службу, причина - обрыв линии. Приехавших на вызов ремонтников на крышу не пустили жильцы; ни дальнейшие переговоры, ни мои попытки повлиять на ситуацию ни к чему ни привели - ключи от выхода на крышу нам не дают. Таким образом, на сегодняшний день обрыв не устранен, однако, квитанции на оплату услуг приходят ежемесячно. По октябрь 2016 года включительно квитанции мной оплачивались в установленные сроки (на момент подачи тех. заявки задолженность также отсутствовала), а в декабре 2016 года я обратилась в Ростелеком с описанием свой ситуации сначала в телефонном режиме, затем в письменном виде через личный кабинет с просьбой приостановить начисления. Ответ оба раза был следующего содержания: "Приостановить начисления не предоставляется возможным. После завершения работ на линии, когда услуга будет восстановлена, оставьте повторное обращение или обратитесь для оформления заявки на перерасчет". Квитанцию за ноябрь 2016 года оплачивать я уже не стала. Таким образом, на сегодняшний день Ростелеком фиксирует мне просроченную задолженность, требует оплаты, причем требует с привлечением коллекторов - вчера мной была получена смс с требованием погасить задолженность перед Ростелеком. На мой взгляд, задолженность есть не у меня, а у Ростелеком, поскольку с 10 мая по 31 октября 2016 года я оплатила услуги, которые мне не предоставлялись ввиду отсутствия линии как таковой. Действия Ростелекома мне не понятны - на основании чего выставляются счета на оплату услуг, если услуги фактически не предоставляются? И сколько мне еще, по мнению Ростелекома, надо оплачивать их "услуги"? Хотела опять написать претензию, но думаю, что она опять уйдет в никуда. Подскажите, пожалуйста, как мне правильнее поступить в сложившейся ситуации? Спасибо.
30.10.2017-14:15
ильдар: здравствуйте. я купил участок со старым домом в2008 году.в с.сарманово по улице мусы джалиля 54.в томже году получил разрешение на строительство нового дома и построил фундамент и стены дома.позже рядом с моим домом в 2-х метрах сетевая компания поставила электролинию вл10кв.охранная зона 10метров входит на мой участок и частично на территорию дома.провода висят почти над домом.очень опасно и вредно для жизни.в 2017году язавершил строительство дома.в 2017 году сетевая компания дала мне предписание на снос дома.что мне делать,
16.11.2017-11:45
michu: ильдар, готовьте документы в суд. Жаль, что за это время никто не подсказал вам застраховать право собственности...
20.11.2017-15:42
Николай: Здравствуйте! Ответьте Пожалуйста на каком основании УК включает чердаки и подвалы в места общего пользования дома и взимает ОДН по электроэнергии за них. На неоднократные запросы в адрес УК разъяснений не получили. Куда жаловаться на УК за не законное взымание ОДН. Спасибо.
29.01.2018-15:27
Татьяна: Здравствуйте! В квартире стоят 2 счётчика на ХВС и ГВС. 27.02 2018г. заказали повторную опломбировку счетчика холодной воды. Счетчик ввели в эксплуатацию 6.03.2018г. На горячую воду ИПУ был введен в эксплуатацию 30.06.2017 г. За март пришла квитанция, где за водоснабжение по нормам с 1 человека - 225,35 р. (около 6.5 куб. с чел.) и за водоотведение по нормам с 1 человека-262,43 р.(11,4 кубов с чел.). В квитанции по водоотведению нигде не учитывается, показания прибора по ГВС (который опломбирован и введен в эксплуатацию 30.06.2017 г.) Правомерно ли такое начисление за водоотведение?

10.03.2018-17:03
Любовь.: Купила обувь,не подошла.Пыталась сдать в течении недели.Не принимают,ссылаясь,что ее одевали.

07.04.2018-15:07
Иванова Ирина Александровна: Здравствуйте. Моя мама 25. 07. 2017г. заключила договор с МУП "ППАПБ" на межевание земельного участка. Документы на земельный участок были сданы в МФЦ. По договору, работы должны быть выполнены в течение 69 рабочих дней. После сдачи документов, ей сказали, что по окончании работ и готовности документов, ей позвонят. По истечении указанного в договоре срока, документы готовы не были. Я три раза подходила в МФЦ и узнавала о готовности документов. В окне МФЦ мне дали номер телефона по которому я должна была узнать, готовы ли они. Мне ответили отказом. С момента подачи заявления прошло 8 месяцев. Правомерно ли такое поведение МУП "ППАПБ"? Как нужно поступить, чтобы работы наконец-то были выполнены.
08.04.2018-08:00
Егор Анатольевич: Здравствуйте.
В сентябре 2017г. приобрели сот.телефон. Через полгода на телефон пришло обновление и он стал самопроизвольно включаться и выключаться, сдали телефон в магазин, другой телефон на время ремонта нам отказались предоставить. Через 45 дней его перепрошили и вернули нам, но после перепрошивки при включении телефона стали дублироваться контакты из телефонной книги по несколько раз. Ездить из другого города в этот магазин нам не совсем удобно и недешево. Можем ли мы вернуть деньги обратно?
21.04.2018-07:16
Шакиров Рафаил Закирович: Здравствуйте. Прошу разьяснить к кому обратиться или дать ссылку на нормативный документ или данные по следующему вопросу. Проживаю в частном домовладении в г. Славянск-на-Кубани, соседи устроили на меже около нашего домовладения птичник с проблемами. которые приносят нам очень большие неудобства. Конечно мы не можем полностью им запретить заниматься этим делом но существуют наверно нормы содержания птицы? 07.10.2018г.
07.10.2018-19:10
Ирина: Здравствуйте! У меня такая проблема: с мая по август 2018 года в квартире проводился капитальный ремонт (нанимала для работы двух рабочих по рекомендации одной знакомой). Работы были завершены и оплата проведена в полном объёме. Ремонтники пообещали, что если всплывут какие-либо недочёты в их работе, то нужно будет с ними связаться и они их устранят. Недочёты, конечно же "всплыли", но вот исправить их никто не торопится (хотя с конца августа и по сегодняшний день звонила им неоднократно. Они обещают прийти и исправить, но на деле ничего не происходит). Посоветуйте куда можно обратиться за решением этой проблемы: в защиту прав потребителей или же её можно решить только через суд? Какие мои дальнейшие действия?
15.10.2018-21:20
Данил: Должны ли быть контрольные весы в таких магазинах как "Магнит",и очень бы хотелось знать номер телефона Роспотребнадзора ,где оформляют заявки со слов ,в своем городе очень много вижу нарушения ,обращаюсь только во внутресетевые организации ,но дальше них они не выходят и проблема не решается ,спасибо !
07.12.2018-14:47
Анастасия: Добрый вечер! Купила телефон 25.02.2019 обнаружила неполадки с телефоном и сдала по гарантии 03.04.2019.Взамен попросила предоставить мне на время гарантийного ремонта товар с аналогичными потребитбительскими свойствами, отказали, сказали, что нет полменного фонда. Хотя в договоре прописано, что в течении трех дней после написания заявления, мне должны его дать. Что делать?
08.04.2019-15:53
Геннадий: По первому каналу центрального ТВ, во время передачи рекламы, у нас по эфирному цифровому ТВ (ретранслятор находится в г.Лениногорске,Республика Татарстан) передается реклама Альметьевского ТВ.
Реклама идёт с большими искажениями сигнала и, кроме того, некоторые виды рекламы идут с очень большим уровнем сигнала звука. Все это неприемлемо! Необходимо либо принять меры по устранению недостатков, либо убрать рекламу Альметьевского ТВ совсем.
Хотелось бы узнать куда обратиться, чтобы прекратилось это безобразие?

01.05.2019-11:58
Татьяна: Здравствуйте,хотела бы получить консультацию по поводу тур поездки в Турцию выкуплен тур в январе месяце на 16 июня тур оператор позвонил и сказал что тура не будет. Предложил перенести тур на следующий год или положить деньги на депозит ,о возврате денежных средств речи не идет.Хотела бы получить от Вас разьяснения, не по нашей вине не состоится поездка в связи с короновирусом ,прав ли тур оператор и какие распоряжения правительства по этому вопросу?
29.04.2020-10:03
Екатерина: Добрый день! Меня с ребенком не пустили в автобус, так как ребенок был без маски. На каком основании?
03.07.2020-18:53

Информационно-Cправочный портал «Защита прав потребителей в России» осуществляет информационную поддержку потребителей и продавцов товаров и услуг. Проект не является "дочерним" сайтом Роспотребнадзора или какой-либо организации по защите прав потребителей, а также не несет ответственности за достоверность пользовательских вопросов и комментариев.

Закон и правовые нормы