Претензия о возврате денежных средств за телефон
Многие магазины отказываются принять телефон обратно и вернуть покупателю уплаченные за него деньги. Даже при очевидных дефектах гаджета, в большинстве случаев продавцы пробуют обвинить покупателя в их возникновении, ссылаются на включение телефонов в список невозвратных товаров, отсутствие необходимой суммы в кассе или приводят другие доводы.
Претензия о возврате денежных средств – первый шаг потребителя, если договориться с продавцом мирным способом не удалось. Часто именно претензия на возврат денег за телефон становится тем средством решения конфликта, после которого магазин соглашается удовлетворить требования юридически подкованного покупателя в досудебном порядке.
Поэтому покупателям следует знать, как написать претензию на возврат денег за телефон. Соблюдение правил при составлении такого документа и знание определенных нюансов позволит потребителю без особых сложностей отстоять свои права.
Когда телефон можно вернуть в магазин и забрать деньги
Нередко при отказе забрать некачественный товар, продавцы заявляют, что телефон относится к технически сложным вещам. В подтверждение своих слов, в магазине ссылаются на Постановление Правительства об утверждении Перечня товаров, не подлежащих возврату после их приобретения.
Действительно, такой список есть, и телефон в него включен. Однако, следует знать, что ограничение установлено на возврат исправных товаров надлежащего качества. Если же у гаджета обнаружились недостатки, закон «О защите прав потребителей» не препятствует его возврату.
Таким образом, отдать телефон обратно в магазин и вернуть за него денежные средства можно при следующих условиях:
- В телефоне найдены дефекты;
- Срок гарантии не истек.
- Если покупателем заявлено требование о возврате денег, магазин обязан удовлетворить его в течение 10 дней;
- При покупке гаджета в кредит, покупатель должен вернуть как денежные средства, так и проценты;
- Купленный телефон в онлайн-магазине можно вернуть в течение недели, даже при отсутствии неисправностей.
Вышеперечисленные пункты можно проговорить в беседе с администрацией магазина, однако если устные переговоры не привели к положительному результату, потребуется направить продавцу письменную претензию.
Рекомендации по составлению претензии о возврате денежных средств за телефон
Чтобы соблюсти досудебный порядок урегулирования конфликтной ситуации и заявить свое требование, покупателю нужно подготовить претензию. Документ необходимо оформить в письменном виде. Претензия о возврате денежных средств за телефон должна содержать следующие данные:
- Сведения об отправителе;
- Информацию о получателе;
- Обстоятельства покупки гаджета;
- Характеристики приобретенного телефона;
- Основания для направления документа;
- Требования.
Если телефон находится на гарантии, магазин должен провести экспертизу гаджета с целью установления причин появления дефектов. В тексте претензии покупателю следует указать на свое желание присутствовать при процедуре проверки качества телефона. При несогласии с выводами специалиста, потребитель имеет право обратиться к независимому эксперту. Однако оплачивать его придется из собственных средств, а в дальнейшем – заявить требование о компенсации своих расходов.
Важно! Чтобы избежать неприятных ситуаций при передаче телефона продавцу для проверки необходимо составить акт сдачи-приемки с детальным указанием состояния гаджета (отсутствие механических повреждений, следов вскрытия и др.).
Образец претензии на возврат телефона
Документ не должен содержать лишнюю информацию или эмоциональные переживания. Следует описать все факты и обстоятельства дела своими словами. В конце нужно подробно изложить требования.
Ниже представлен пример, как можно составить претензию на возврат телефона.
20 марта 2018 года я купил в салоне связи ООО «Сантайм» мобильный телефон Samsung Galaxy S7 32GB за 23 547 (Двадцать три тысячи пятьсот сорок семь) рублей 00 копеек. При покупке на телефон был выдан гарантийный талон срок на 1 год. Пользовался телефоном два месяца, правила эксплуатации не нарушал. С 10 июня телефон перестал включаться и заряжаться. Я обратился в сервис с целью устранения недостатков, однако через неделю обозначенные дефекты снова проявились. Я считаю недостатки существенными, поскольку они не позволяют мне полноценно пользоваться телефоном по назначению.
Основываясь на законе «О защите потребителей» (ст. 18), требую расторгнуть договор купли-продажи, заключенный между мной и ООО «Сантайм», и вернуть мне уплаченные за телефон деньги в размере 23 547 (Двадцать три тысячи пятьсот сорок семь) рублей 00 копеек в течение 10 дней.
1. Копия кассового чека от 20.03.18 г.
2. Копия гарантийного талона.
Дата составления: 27 июня 2018 г.
Важные нюансы
Документ следует составить в 2-х экземплярах. Один необходимо направить продавцу, а на втором проставить отметку о вручении (дату и подпись сотрудника магазина). К документу нужно прикладывать только копии чеков, оригиналы могут потребоваться в случае обращения в судебный орган.
Если продавец не отреагировал на обращение, покупатель имеет право подать заявление в суд на возврат денежных средств. Правильно и грамотно составленная претензия является подтверждением соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.