Независимая товароведная экспертиза

товароведная экспертиза

Независимая товароведная экспертиза может потребоваться при возникновении каких-либо конфликтных ситуаций, связанных с реализацией самых разных товаров.

Её заказчиком может быть любое лицо в производственно-торговой цепочке. Сама же экспертиза — это исследования, представляющие собой комплекс технических мероприятий, направленный на выявление особенностей конкретных вещей или продуктов. Объектом экспертизы может быть любой товар — промышленный или продовольственный, любая услуга.

Кто может инициировать проведение экспертизы и почему?

Производитель, если в компании считают, что они создают товары, которые полностью отвечают всем требованиям о качестве и безопасности, а сам спорный объект был отгружен со склада надлежащим образом и соответствует заявленному функционалу.

Продавец, если он считает, что в ходе своей деятельности не допустил никаких нарушений, а причина выявленных недостатков это заводской брак или повреждения, которые произошли после покупки.

Покупатель, если он думает, что товар ему продан некачественный и это в момент заключения сделки выявить было затруднительно или невозможно. В таком случае он может обратиться с заявлением о проведении экспертизы. Его можно адресовать продавцу или непосредственно в службу, которая официально занимается выявлением уровня качества товара.

Третьи лица. К примеру, родители считают, что в детском саду используются какие-то вредные элементы обивки стен, напольные покрытия или подобные материалы. Они вправе настаивать на проведении экспертизы качества и соответствия нормам безопасности.

С юридической точки зрения все экспертизы делятся на досудебные и назначаемые по решению суда, чаще всего в ходе слушания дела. Они могут проводиться в качестве способа досудебного решения конфликта, для сбора информации перед подачей искового заявления и для получения судом чёткой картины конфликта. В таком случае проведение экспертизы проводится по решению суда.

Если экспертиза указывает на то, что товар имеет какие-то изъяны, то это в 99% случаев и без суда становится сигналом, требующим принятия мер. Если товар находится на гарантии, то он должен быть отремонтирован или заменён на основании пунктов гарантийных обязательств. Может возникнуть и ситуация, когда потребитель соглашается на использование товара в том виде, какой он есть. Однако выявленные и подтверждённые дефекты могут стать почвой для уценки. Если стороны договорятся о ней и ущерб будет компенсирован, то не нужно и обращение в суд. Но бывает такое далеко не всегда.

Следует отметить, что расходы на проведение экспертизы будет оплачивать та сторона, которую назначит суд. Поэтому, при наличии уверенности в своей правоте, покупателям не следует опасаться затрат. Оплатит продавец или поставщик. Так чаще всего и бывает.

Кто может проводить товароведную экспертизу?

В России эта миссия дана специализированным независимым экспертным организациям. Часто предоставляющие такие услуги компании имеют ещё и лицензии независимых оценщиков. Это не случайно, поскольку товароведческая экспертиза должна рассматривать качественные показатели в единой связке с экономическими.

Правом проводить независимую экспертизу наделены ещё и общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы).

В любом случае такие организации или объединения осуществляют свою деятельность в соответствии с действующим законодательством. Чаще всего независимые эксперты используют систему добровольной сертификации, что даёт им возможность проходить переподготовку и аттестации по утверждённым правилам.

Для заказчика же услуг по проведению экспертизы это важно с той точки зрения, что акт экспертизы, который и является финальным документом, будет принят в судах той или иной инстанции.

Какие бывают виды экспертиз?

В зависимости от сложности ситуации и необходимости дать ответы на конкретные вопросы, эксперты сами выбирают методы проведения исследований. Обычно заказчиков не интересует техническая сторона и термины. Гораздо важнее понять, что сама экспертиза имеет этапы проведения, может включать в себя различные направления исследований:

  • • ассортиментная экспертиза;
  • • качественная;
  • • количественная;
  • • стоимостная.

Все они проводятся исходя из принятых критериев. Так, для проведения качественной необходимо собрать все основные параметры, которые могут быть изложены в ГОСТ-ах, нормах и правилах. Если исследуется какой-то продукт питания, то ещё и нормы пищевой безопасности.

Критерии делятся на общие и конкретные. К общим относятся сложившиеся в социальной среде представления о качественном товаре, а конкретные базируются на документации и заявленных эксплутационных свойствах промышленных товаров.

Следует учесть ещё и то, что несмотря на довольно большой перечень методов, которые могут быть применены для проведения исследований, ведущим является экспертный.

Законодательство

Обычно товароведную экспертизу связывают с ЗоЗПП. А именно статьёй 18, которая регламентирует осуществление права потребителей при обнаружении в товаре недостатков. Однако говорится там не о том, каким образом эти недостатки можно доказать.

Законодательство предусматривает, что бремя сбора доказательств ложится в равной степени на обе стороны. Покупатель может собирать любую информацию, которую сочтёт полезной для себя, а продавец или поставщик — для себя.

Гораздо полезнее изучение статьи 79 ГПК РФ, которая говорит о том, кто может провести экспертизу, и статьи 67 ГПК РФ, указывающей на то, что суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению. Любые акты и заключения могут быть приняты к рассмотрению, но отвергнуты в качестве доказательств, или не приняты вовсе.



Оставить отзыв

Для нас важно ваше мнение!
Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Внимание: жалобы и обращения в комментариях не рассматриваются юристом и администрацией сайта! Если вы считаете, что ваши потребительские права нарушены, воспользуйтесь формой для консультаций или позвоните по бесплатному номеру 8 800 350-81-94.

Юлия: Здравствуйте.Я работаю в сети магазинов "павловская курочка".нам приходят полуфабрикаты в маринаде,скажите пожалуйста имею ли я право продать маринад и в каком количестве от общего веса.нас заставляют продавать пакет набора в котором общий вес 3 кг а в нем маринада 500-800гр.это допустимо?спасибо за консультацию.
02.10.2017-21:55
Евгений: Здравствуйте! Описал проблему юристу- не знаю, получил он или нет... Опишу ещё раз. Приобрели в магазине женский пуховик. Через неделю у него разошлись швы на передней вертикальной планке с заклёпками, которая закрывает замок. Швы были поперечные возле заклёпок, чтобы планка не выворачивался в процессе носки. Магазин брак не признал, в возврате средств отказал, принял заявление и обратился в общество защиты прав потребителей, куда мы были приглашены. Там специалистом было озвучено, что брака нет, а швы разошлись в процессе механического воздействия ввиду возможного несоотношения изделия по размеру. Но... Нитки не порваны, изделие не прорвано, по размеру не мало. Нитки распустились, т.к. швы не были завершены. Длина каждого шва примерно 4 см. Если шов не завершен и расходится при натяжении(а это неизбежно при расстегивании заклёпок)-является ли это браком или дефектом и обязан ли продавец принять товар обратно? С покупки не прошло 14 дней, но изделие носилось. СПАСИБО!
27.02.2018-19:07
Марина: Здравствуйте, подскажите пожалуйста можем мы продавать обувь, если на ней не указан логотип торговой марки?
02.04.2018-09:27
Елена: Здравствуйте! купила смартфон flay за 4490 в Евросети. Поработал 10 дней отключился сам и срабатывал будильник. Понесла в Евросеть забрали на экспертизу. Через две недели позвонили и сказали, что залит житкостью. Хотя телефон рядом даже не лежал, очень бережно относилась к нему. Пришла забрать телефон не обнаружила чека своего и гарантии. Мне ответили на это, что при транспортировке потеряли, попросила товарный, выдали, но от другой даты. Что теперь делать с этим . Ведь я не так достаточно зарабатываю чтоб купить новый. Но хочется до правды добраться. Делать независимую экспертизу смысла нет. Если сами залили телефон. Зачем чеки терять ведь видимо умысел есть.
17.04.2018-13:45

Информационно-Cправочный портал «Защита прав потребителей в России» осуществляет информационную поддержку потребителей и продавцов товаров и услуг. Проект не является "дочерним" сайтом Роспотребнадзора или какой-либо организации по защите прав потребителей, а также не несет ответственности за достоверность пользовательских вопросов и комментариев.

Закон и правовые нормы