Образец претензии по договору оказания услуг

претензия по качеству оказания услуг

В современном мире очень важно умение предвидеть проблемы и реагировать на их возникновение. Особенно если речь идет о тех «рыночных» ситуациях, когда от готовности потребителя отстаивать свои права зависит, собственно, целевой характер его финансирования. Есть случаи, когда он платит за услугу, а результат его не устраивает: может вообще услугу не получить или получить, но совсем не то что надо или ненадлежащего качества. И становится своего рода благотворителем для того, на кого изначально рассчитывал.

Если такой расклад потребителя не устраивает, нужно быть готовым к нетипичному для советского гражданина поведению, а именно, к оформлению и предъявлению претензии к исполнителю. Не совсем типичным, собственно, является и отсутствие в некоторых случаях договора об оказании услуг, например, по ремонту автомобиля, по перевозке пассажиров.

Тем не менее, существуют Закон по защите прав потребителей и Гражданский Кодекс (ст.723), согласно чему заказчики, получившие некачественно исполненную услугу могут рассчитывать на возмещение убытков и на уплату неустойки, независимо от наличия договора. При этом потребитель вправе заявить о бесплатном устранении недостатков, или повторном исполнении услуги, или снижения ее стоимости, или возмещения, чтобы исправить недостатки самому. У заказчика также имеется возможность вообще отказаться от услуги, выплатив исполнителю лишь понесенными им расходы.

В любом случае, в обязательном претензионном порядке нужно известить нарушившую сторону, только в этом случае впоследствии можно обратиться в суд. Важно знать, что претензия направляется, даже если в договоре написано, что все споры решаются переговорным путем. Форма претензии не регламентируется законом, однако, в ней должно быть четко прописано требование к исполнителю. При отсутствии такового могут быть сложности с признанием претензии судом.

В претензии следует указать:

  • - ФИО и адрес заявителя;
  • - Выходные данные договора (№, дата, название договора);
  • - Заявленная услуга;
  • - Обстоятельства и доказательства, вследствие которых возникает претензия;
  • - Четко сформулированное требование к исполнителю;
  • - Ссылки на условия договора и нормативные акты;
  • - Список прилагаемых документов.

Оформленная претензия отправляется заказным письмом по почте. Уведомление о вручении и опись вложения являются доказательствами предъявления претензии.

Ниже приведен образец претензии по договору оказания услуг.

Кому: (должность и Ф.И.О. руководителя предприятия) От кого: (Ф.И.О., адрес, контактный телефон)
ПРЕТЕНЗИЯ
по оказанию услуг ненадлежащего качества

________ (дата) между Вашей компанией и мною, ФИО, был заключен договор оказания услуг № … от … с установлением срока исполнения (количество дней, дата).

Договор на предоставление услуги __________ (указать услугу) был мною оплачен частично в размере _________ (стоимость по договору ______ - рублей), что подтверждается квитанцией (приходным ордером, накладной, соглашением и т.п.).

Считаю, что услуга ____ выполнена не надлежащим образом с неудовлетворительным результатом, имеет следующие существенные недостатки _____________ (перечислить), отступления от условий договора _____________ (перечислить).

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», ст.29 (далее «Закон») требую:

  • — (Вариант 1) безвозмездно устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги);
  • — (Вариант 2) уменьшить цену выполненной работы (оказанной услуги);
  • — (Вариант 3) возместить понесенные мною расходы по устранению недостатков оказанной услуги;
  • — (Вариант 4) полностью возместить убытки (перечислить с указанием сметы), отказываюсь от исполнения услуги;

Одновременно извещаю Вас, что при неудовлетворении настоящего требования в срок до 10 дней, за каждый день просрочки Ваша компания обязана будет выплатить мне неустойку в размере ___% процентов от суммы по договору.

Также оставляю за собой право обратиться в суд с требованием о взыскании с Вашей компании понесенных мною убытков, морального вреда, неустойки и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (ст. 13, 15, 17, 31 Закона).

________ _______________

Дата, подпись



Оставить отзыв

Для нас важно ваше мнение!
Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Внимание: жалобы и обращения в комментариях не рассматриваются юристом и администрацией сайта! Если вы считаете, что ваши потребительские права нарушены, воспользуйтесь формой для консультаций или позвоните по бесплатному номеру 8 804 333 69 16.

Информационно-Cправочный портал «Защита прав потребителей в России» осуществляет информационную поддержку потребителей и продавцов товаров и услуг. Проект не является "дочерним" сайтом Роспотребнадзора или какой-либо организации по защите прав потребителей, а также не несет ответственности за достоверность пользовательских вопросов и комментариев.

Закон и правовые нормы