Какие претензии можно предъявить туроператору за отель неприемлемого качества?

претензии туроператору за плохой отель

Люди долго ждут отпуск, представляют, как можно будет понежиться на жарком южном солнце, погулять среди кипарисов и вернуться на ночлег в уютный гостиничный номер.

Однако иногда случается так, что гостиница попадает такая, что возвращаться туда не будет никакого желания даже с целью просто переночевать.

То, что на сайте туроператора представлялось вполне приличным отелем с хорошими чистыми номерами со всеми удобствами, по факту может оказаться, что называется, клоповником. Вместо добротных номеров турист может получить комнаты с зияющими дырами в стенах, грязным постельным бельем, антисанитарией в ванной комнате, а также снующими под кроватью скорпионами и пауками исполинских размеров.

Конечно, находиться в подобной гостинице, приятного мало. Вместо позитивных эмоций турист получит лишь нервотрепку и испорченное настроение.

Можно ли взыскать с туроператора какие-то убытки за то, что ожидание, основанное на информации, им предоставленной, совершенно не совпало с действительностью?

Да, правовые механизмы для взыскания есть.

Что делать, если отель оказался дырой?

Прежде, чем предъявлять претензии, нужно иметь на руках доказательства. Для этого рекомендуется осуществить фотосъемку нелицеприятных сторон гостиничного номера с указанием даты производимой съемки. В идеале, при факте фиксации всего творящегося безобразия на фотоаппарат, нужно пригласить свидетелей.

При возвращении из поездки нужно написать в адрес туроператора претензию, приложив собранные доказательства, а если на неё он никак не отреагирует или ответит отказом, то есть возможность для обращения в суд.

Что предъявлять туроператору?

В том случае, если фактически оказанные услуги оказались ненадлежащего качества, турист может воспользоваться правами, предусмотренными ст.29 Закона «О защите прав потребителей». Пострадавшим следует внимательно ознакомиться с этой статьей, чтобы знать полный перечень своих прав в подобного рода ситуациях.

В частности, согласно данной норме, потребитель вправе требовать уменьшения цены услуг и возмещения всех дополнительных расходов, если таковые были по причине оказания услуги ненадлежащего качества.

Помимо этого, если будет признано, что услуги были оказаны с существенными недостатками (это должен будет установить уже суд), тогда туристу может быть компенсирована стоимость ранее уплаченных денежных средств.

Кроме этого, потребитель имеет право также и на компенсацию морального вреда согласно ст.15 вышеназванного Закона.

Как подстраховаться от испорченного отдыха

Чтобы не тратить нервные клетки на разбирательства с туроператорами, следует дополнительно проверять отзывы об отелях и гостиницах на независимых сайтах. Информация, которая размещена на сайте самого оператора может быть подана в искаженном или в приукрашенном формате.

Тем более, что общемировых обязательных стандартов классификации гостиниц не существует, а потому трехзвездочный отель в турецкой глубинке может очень сильно отличаться от трехзвездочного отеля в Италии. А, к примеру, в Испании количество звезд снижают сами владельцы, дабы оптимизировать налогообложение.

Неспешный, вдумчивый подход к выбору туроператора и отеля помогут вам сохранить нервы и деньги, а также привезти из поездки исключительно хорошие впечатления.



Оставить отзыв

Для нас важно ваше мнение!
Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Внимание: жалобы и обращения в комментариях не рассматриваются юристом и администрацией сайта! Если вы считаете, что ваши потребительские права нарушены, воспользуйтесь формой для консультаций или позвоните по бесплатному номеру 8 804 333 69 16.

Информационно-Cправочный портал «Защита прав потребителей в России» осуществляет информационную поддержку потребителей и продавцов товаров и услуг. Проект не является "дочерним" сайтом Роспотребнадзора или какой-либо организации по защите прав потребителей, а также не несет ответственности за достоверность пользовательских вопросов и комментариев.

Закон и правовые нормы